电信业务技能考试
对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）A、向外部公布组织的管理承诺B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架D、以上均不正确
题目
对投诉管理手册的作用，下列说法不正确的是（）
- A、向外部公布组织的管理承诺
- B、明确组织各个职能和部门、员工的职责及其相互关系
- C、向组织内外部展示本组织的投诉方针、目标以及体系的框架
- D、以上均不正确
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相似问题和答案
第1题：
关于领导活动对领导环境的作用,下列说法不正确的是( )
参考答案：领导环境是客观的，无法改变，我们只能被动接受
第2题：
下列关于职业健康安全管理体系和环境管理体系文件的说法，不正确的是（ ）。
A.体系文件包括管理手册、程序文件和作业文件三个层次
B.管理手册是对施工企业整个管理体系的整体性描述
C.体系文件就是指作业指导书、管理规定、监测活动准则及程序文件引用的表格
D.管理手册是是管理体系的纲领性文件
B.管理手册是对施工企业整个管理体系的整体性描述
C.体系文件就是指作业指导书、管理规定、监测活动准则及程序文件引用的表格
D.管理手册是是管理体系的纲领性文件
答案：C
解析：
第3题：
关于质量手册，下列说法错误的是( )。
A．质量手册是组织质量工作的“基本法”，具有强制性质
B．质量手册的编制应遵循ISO/TR 10013:2001质量手册编制指南的要求
C．质量手册对外属于保密文件
D．对组织内部，质量手册起着确立各项质量活动及其指导方针和原则的重要作用
正确答案：C
第4题：
根据《旅游纠纷处理办法》，下列关于旅游投诉的说法不正确的是（）
A.对旅游经营者的违法犯罪行为进行投诉
B.处理旅游者和旅游经营者之间的争议
C.对发生的民事争议进行调节
D.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
B.处理旅游者和旅游经营者之间的争议
C.对发生的民事争议进行调节
D.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
答案：A
解析：
第5题：
关于项目信息管理手册及内容的说法，不正确的有（）。
A.项目各参与方应编制通用的信息管理手册
B.信息管理手册中包含了各种报表和报告的格式
C.信息管理手册中包含了工程档案管理制度
D.信息管理部门负责编制信息管理手册
B.信息管理手册中包含了各种报表和报告的格式
C.信息管理手册中包含了工程档案管理制度
D.信息管理部门负责编制信息管理手册
答案：A
解析：
本题考查的是项目信息管理手册。业主方和项目参与各方都有各自的信息管理任务，为充分利用和发挥信息资源的价值，提高信息管理的效率以及实现有序的和科学的信息管理，各方都应编制各自的信息管理手册，以规范信息管理工作。信息管理手册描述和定义信息管理做什么、谁做、什么时候做和其工作成果是什么等，它的主要内容包括以下几项。（1）信息管理的任务（信息管理任务目录）；（2）信息管理的任务分工表和管理职能分工表；（3）信息的分类；（4）信息的编码体系和编码；（5）信息输入输出模型；（6）各项信息管理工作的工作流程图；（7）信息流程图；（8）信息处理的工作平台及其使用规定；（9）各种报表和报告的格式，以及报告周期；（10）项目进展的月度报告、季度报告、年度报告和工程总报告的内容及其编制；（11）工程档案管理制度；（12）信息管理的保密制度等。
第6题：
关于质量手册，下列说法错误的是( )。
A．质量手册是组织质量工作的“基本法”，具有强制性质
B．质量手册的编制应遵循ISO／TRl0013,2001质量手册编制指南的要求
C．质量手册对外属于保密文件
D．对组织内部，质量手册起着确立各项质量活动及其指导方针和原则的重要作用
正确答案：C
第7题：
下列关于信息管理手册的说法，正确的是()。
A.项目参与各方需要共同编制一套全面的信息管理手册
B.信息管理手册的主要任务包括绘制各项信息管理工作的工作流程图
C.在我国，信息管理手册是信息管理的核心指导文件
D.信息管理手册只需定义信息管理者的任务即可
B.信息管理手册的主要任务包括绘制各项信息管理工作的工作流程图
C.在我国，信息管理手册是信息管理的核心指导文件
D.信息管理手册只需定义信息管理者的任务即可
答案：B
解析：
2020新版教材P278页
信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：(6)绘制各项信息管理工作的工作流程图；
信息管理手册描述和定义信息管理的任务、执行者（部门）、每项信息管理任务执行的时间和其工作成果等，它的主要内容包括：(6)绘制各项信息管理工作的工作流程图；
第8题：
下列关于项目信息管理手册及内容的说法,正确的有()。
A、信息管理手册应随项目进展而做必要的修改和补充
B、应编制项目参与各方通用的信息管理手册
C、信息管理手册应包含工程档案管理制度
D、信息管理的任务分工表是信息管理手册的主要内容
E、信息管理部门负责编制信息管理手册
答案：ABCD
第9题：
质量管理体系是文件化的管理体系，下列说法中正确的有（）。
A.程序文件是质量手册的支持性文件
B.质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件
C.作业文件在质量手册和程序文件间起承上启下的作用
D.作业文件是监理单位内部质量管理的行动准则
E.作业文件是程序文件的支持性文件
B.质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件
C.作业文件在质量手册和程序文件间起承上启下的作用
D.作业文件是监理单位内部质量管理的行动准则
E.作业文件是程序文件的支持性文件
答案：A,B,E
解析：
考核质量管理体系的建立。程序文件在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。质量手册是监理单位内部质量管理的纲领性文件和行动准则。参见教材P31。
第10题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
B,C,D
略