电信业务技能考试
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
题目
所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会（）；不仅注重语言沟通，还要注重（）。
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相似问题和答案
第1题：
全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重语言沟通,还要注重非语言的沟通。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
掌握沟通要领时，要注意做到（）
- A、沟通中，要学会变通
- B、沟通时，要平心静气
- C、言语沟通中，不要随意插话
- D、学会适时赞美
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客服与客户沟通的技巧()
A、记住客人的名字
B、学会倾听
C、“看人下菜碟”
D、培养良好的态度
参考答案：ABCD
第4题：
为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。
正确答案:正确
第5题：
营销员在实践中不仅要考虑绝对成本数字的差异，还要考虑目标沟通对象的人数构成与成本之间的相对关系。
正确答案:正确
第6题：
所谓沟通，一定是双向的，专业理财师不仅要拥有非常良好的表达能力，还需要学会主动引导客户发表自己的观点。（ ）
答案：对
解析：
第7题：
公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。
- A、学会倾听
- B、学会交际
- C、学会沟通
- D、学会提建议
正确答案:A,D
第8题：
掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
学会倾听客户真正的需求和要求，沟通中可以不说话，可以少说话，想清楚再说，学会用表情和肢体说话。
正确答案:正确
第10题：
（）是有效沟通的重要基础，服务人员必须学会倾听，因为只有倾听才能了解客户并提供最有效的服务。
正确答案:倾听