电信业务技能考试
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。A、建设单B、移机单C、装机单D、建设拆单
题目
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
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第1题：
在IBP的“工单处理”界面中的“工单回单”里，退单操作时，被退单的工单状态只能是（）。
- A、未打印
- B、已打印
- C、已完工
- D、待撤销
- E、待修改
正确答案:B
第2题：
客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。
- A、根据规范的待装的备注字段进行解析
- B、通过开通的定单监控界面进行监控
- C、通过开通的定单审核界面进行修改
- D、通过开通的关联退单配置进行修改
正确答案:A,C
第3题：
退单集中处理岗处理时涉及到用户现金时该如何处理（）
- A、直接做购物车修改
- B、退单至原营业受理岗位
- C、退单至退单申请人
正确答案:B
第4题：
运维退单是指：运维系统因（）向营业系统进行回退的工单，需受理人员进行撤单、修改重发的工单。
- A、系统错误
- B、受理信息错误
- C、操作错误
- D、产品错误
正确答案:B
第5题：
如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。
- A、正常退单
- B、差错
- C、操作失误
- D、非正常退单
正确答案:A
第6题：
修改资源系统中存量业务端子占用信息的途径有（）
- A、在资源系统中的“存量端子维护”中修改
- B、在资源系统中“接入型工单管控”中修改
- C、在手机移动运维中“资源维护”中修改
- D、在手机移动运维中“障碍维护”中修改
正确答案:A,B,C
第7题：
综调系统中退单审核通过后工单的去处有（）
- A、营业人工岗
- B、营业自动岗
- C、资源人工岗
- D、资源自动岗
正确答案:A,C,D
第8题：
待装单管控中，电子运维单号链接方式包括（）
- A、根据待装的备注字段进行分析
- B、通过开通的定单监控界面进行监控
- C、通过开通的定单审核界面进行修改
- D、通过开通的关联退单配置进行修改
正确答案:A,C
第9题：
学生中途退宿，需持各系开具的离校通知单，到宿管中心办理退宿手续
正确答案:正确
第10题：
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
正确答案:正确