电信业务技能考试
客户服务中心有哪些特点？（）A、较难感知B、互动性强C、服务差异化D、规范性E、不见面的服务
题目
客户服务中心有哪些特点？（）
- A、较难感知
- B、互动性强
- C、服务差异化
- D、规范性
- E、不见面的服务
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相似问题和答案
第1题：
地市客户服务中心可以实现哪些功能？
正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计
第2题：
服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
正确答案:正确
第3题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
参考答案：B
第4题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第5题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道有哪些特有的服务优势（）
- A、便捷
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第6题：
客户服务中心的服务范围主要包括哪些？
正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
第7题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
- A、单一客户服务中心
- B、单点客户服务中心
- C、综合客户服务中心
- D、混合型客户服务中心
正确答案:A,C
第8题：
95598客户服务中心的主要业务有哪些？
（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务
略
第9题：
客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）
- A、便利
- B、标准
- C、全面
- D、高效
正确答案:A,B,C
第10题：
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。