当客户在营业厅的公共区域投诉时,应当()
第1题:
在处理客户投诉时,如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室,避免影响营业厅的正常服务秩序。
第2题:
在描述营业厅环境时,厅内主要区域分为哪几部分?()
第3题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()
第5题:
符合金融消费者依法求偿权要求的是()
第6题:
当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。
第7题:
客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是()
第8题:
遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第9题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发()业务。
第10题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题,但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系,派发()业务。