第1题:
营业厅需主动向客户公示相关服务信息,主要包括:()
第2题:
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况,应派发()。
第3题:
客户投诉的受理范围()。
A服务人员的服务态度
B服务质量
C服务响应
D服务承诺
第4题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映11月30日到电力营业厅缴纳电费,但是与营业厅的保安人员发生了争吵,并且营业厅的保安人员还威胁用户,派发()业务。
第5题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务,但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠,派发()业务。
第6题:
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。
第7题:
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户缴纳电费时,营业厅收费人员拒收现金。应派发()业务。
第8题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。
第9题:
客户反映营业厅收费人员拒收现金,表示要投诉,应派发何工单()
第10题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()