客户投诉现场沟通无效,出现质量投诉现场仲裁取样或质量纠纷时,子公司要积极、主动与()和()联系,邀请其出面协调与解决质量投诉与纠纷,规范处理过程,防止再次发生质量纠纷。
第1题:
受理客户服务质量投诉时,最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点?
第2题:
下列投诉属于受理范围的是()
第3题:
营业网点客户现场投诉主要有哪些?()
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第4题:
下列属于故障投诉处理流程质量指标的有
第5题:
营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )
第6题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第7题:
投诉类型分为()
第8题:
A.故障投诉现场响应及时率
B.客户投诉处理满意率
C.巡检完成率
D.故障投诉处理平均时长
第9题:
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()
第10题:
导致客户投诉的类型有()