出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

第1题：

跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。

• A、出版物陈列品种
• B、出版物进货量
• C、出版物陈列面
• D、消费者的眼界

第2题：

出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？

第3题：

第4题：

在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。

第5题：

出版物发行分类、归类的目的在于方便消费者选购出版物，易于管理，易于提高服务和工作效率，掌握出版物销售情况。

第6题：

出版物发行员在工作中不谈论消费者的缺点和弱点；不讲推脱服务类的话；不说竞争者的坏话；不谈论别人的隐私；不在消费者面前谈论丢书的话题。

第7题：

在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。

• A、演示顺利
• B、推荐成功
• C、消费者能顺利使用
• D、演示成功

第8题：

第9题：

出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。

第10题：

出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者。