烟草营销师考试
绩效包括以下那几方面（）。A、个人绩效B、组织绩效C、部门绩效D、公司绩效
题目
绩效包括以下那几方面（）。
- A、个人绩效
- B、组织绩效
- C、部门绩效
- D、公司绩效
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第1题：
对连铸钢水质量的主要要求包括那几个方面?
本题答案：对连铸钢水质量的主要要求包括：
(1)钢水温度;
(2)钢水纯净度;
(3)钢水成份;
(4)钢水可浇性。
(1)钢水温度;
(2)钢水纯净度;
(3)钢水成份;
(4)钢水可浇性。
第2题：
行政绩效的内容包括那几个方面?()
A.经济绩效
B.政治绩效
C.文化绩效
D.社会绩效
E.科学绩效
参考答案：ABCD
第3题：
赔案审核的主要内容包括那几个方面?
参考答案：赔案审核的主要内容包括：索赔单证的审核、保险责任的审核、核损金额的审核、赔款计算的审核。
第4题：
专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
正确答案: 主要包括“服务礼仪”、“专业服务”、“标识应用”三个方面。
1.服务礼仪
a.依据《服务礼仪规范》对本专业组成员进行日常服务礼仪检查，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认；
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
2.专业服务
a.每天应检查本专业项目组的各类现场工作记录表单，检查其及时性、完整性和准确性；
b.每周应检查本专业项目组的服务计划执行情况；
c.每周/月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
d.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组物业服务问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
3.标识应用
a.每月依据检查表进行逐项检查，并进行符合性判定（符合、不完善、不符合）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映本专业组的标识问题进行符合性判断（重大不符合项、一般不符合项、观察项）。
第5题：
绩效包括个人绩效和组织绩效两个方面。
正确答案:正确
第6题：
企业总体薪酬包括以下那几个方面()。
A、经济性报酬
B、非经济性报酬
C、直接报酬
D、间接报酬
参考答案AB
第7题：
绩效管理的过程不包括以下哪个方面?()
A.绩效目标与计划制定
B.职务调整
C.绩效考核
D.绩效执行与辅导
答案：B
第8题：
起重作业的安全管理包括那几个方面?
答案：起重作业的安全管理工作主要有以下几个方面： 1)管理规章方面：加强起重设备管理制度建设、企业资质和队伍管理，强化作业人员安全教育。
2)技术管理方面：加强起重机械基础、装拆施工方案的管理，注重起重机械设备资料整理，加强对起重机械的安全技术评估。
3)使用管理方面：认识起重机械的型号、构造特点，熟悉设备主要结构和安全装置，加强起重机械维修保养和检验，掌握安全操作要求和起重作业应急处置方式。
第9题：
质量管理包括那几个方面？
正确答案:质量管理包括制定质量方针和质量目标、以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。
第10题：
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？各方面有哪些要求？
正确答案: 1.服务礼仪规范
a.依据《服务礼仪规范》对各专业组成员进行日常服务礼仪检验，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组成员服务礼仪的问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.发现员工服务礼仪的不完善/不合格时，应当场向员工指出并取得其确认，同时及时反馈给其专业主管；
d.对员工服务礼仪的不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）。
e.根据各专业项目组员工的服务礼仪表现记录，针对服务礼仪检验表分别对各专业组的服务礼仪进行周/月逐项评价。
2.物业服务规范
a.依据《物业服务规范》对各专业组的物业服务进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映各专业组的物业服务问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.对各专业组的物业服务不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
d.结合各专业组的物业服务表现记录，针对物业服务检验表分别对各专业组进行周/月现场检验，并逐项评价。
3.CCPM标识规范
a.依据为《CCPM标识规范》及物业项目标识要求进行日常巡检，并进行符合性判定（合格、不完善、不合格）；
b.对相关方（顾客、社区网、媒体）反映的标识问题进行符合性判断（重大不合格项、一般不合格项、观察项）；
c.对各专业组的标识不完善/不合格事项进行记录（《工作日记本》）；
d.结合各专业组的标识应用问题记录，针对标识检验表分别对各专业组进行月度现场检验，并逐项评价。