烟草营销师考试
（）是服务行为和内容设计的原点A、客户需求B、客户行为C、客户满意D、有形展示
题目
（）是服务行为和内容设计的原点
- A、客户需求
- B、客户行为
- C、客户满意
- D、有形展示
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相似问题和答案
第1题：
数据库设计包括两的设计内容，它们是______。
A．概念设计和逻辑设计
B．模式设计和内模式设计
C．内模式设计和物理设计
D．结构特性设计和行为特性设计
正确答案：A
解析：数据库设计可分为概念设计与逻辑设计。数据库概念设计的目的是分析数据间内在语义关联，在此基础上建立一个数据的抽象模型。数据库逻辑设计的主要工作是将ER图转换为指定的RDBMS中的关系模型。
解析：数据库设计可分为概念设计与逻辑设计。数据库概念设计的目的是分析数据间内在语义关联，在此基础上建立一个数据的抽象模型。数据库逻辑设计的主要工作是将ER图转换为指定的RDBMS中的关系模型。
第2题：
服务设计的主要内容包括（）。
A服务目标设置
B服务界面的设计
C服务流程的设计
D服务项目的设计
A,B,C,D
略
第3题：
下列属于数据库设计的内容的是【】
A．概念设计和逻辑设计
B．模式设计和内模式设计
C．内模式设计和物理设计
D．结构特性设计和行为特性设计
正确答案：A
[解析]数据库设计的步骤为：需求分析，概念设计，逻辑设计，物理设计，验证设计，运行与维护．
[解析]数据库设计的步骤为：需求分析，概念设计，逻辑设计，物理设计，验证设计，运行与维护．
第4题：
明确客户行为是（）设计的开端。
- A、服务蓝图
- B、服务流程
- C、服务内容
- D、服务行为
正确答案:A
第5题：
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A基本要求
B服务流程
C服务行为
D服务监控
C
略
第6题：
数据库的设计包括两个方面的设计内容，它们是( )。
A．概念设计和逻辑设计
B．结构设计和模式设计
C．结构特征设计和行为特征设计
D．模式设计和行为特征设计
正确答案：C
解析：数据库设计是为一个给定的应用环境，提供一个确定最优数据模型与处理模式的逻辑设计，以及一个确定数据库存储结构与存取方法的物理设计。数据库设计包括结构特征设计和行为特征设计两方面，结构特征设计确定数据库的数据模型，行为特征设计确定数据库应用的行为和动作等。
解析：数据库设计是为一个给定的应用环境，提供一个确定最优数据模型与处理模式的逻辑设计，以及一个确定数据库存储结构与存取方法的物理设计。数据库设计包括结构特征设计和行为特征设计两方面，结构特征设计确定数据库的数据模型，行为特征设计确定数据库应用的行为和动作等。
第7题：
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
A对
B错
错
略
第8题：
数据库设计包括 ______ 的设计和行为特性的设计两方面的内容。
正确答案：结构特性
结构特性
结构特性
第9题：
不属于战略管理的内容的是（）
- A、业务规划和部署
- B、服务目录管理
- C、能力和可用性管理
- D、服务设计和部署
正确答案:D
第10题：
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
正确答案:错误