烟草营销师考试
明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
题目
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
- A、客户需求
- B、客户行为
- C、客户评价
- D、客户服务
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相似问题和答案
第1题：
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
A对
B错
错
略
第2题：
明确客户行为是（）设计的开端。
- A、服务蓝图
- B、服务流程
- C、服务内容
- D、服务行为
正确答案:A
第3题：
数据库的设计包括两个方面的设计内容，它们是( )。
A．概念设计和逻辑设计
B．结构设计和模式设计
C．结构特征设计和行为特征设计
D．模式设计和行为特征设计
正确答案：C
解析：数据库设计是为一个给定的应用环境，提供一个确定最优数据模型与处理模式的逻辑设计，以及一个确定数据库存储结构与存取方法的物理设计。数据库设计包括结构特征设计和行为特征设计两方面，结构特征设计确定数据库的数据模型，行为特征设计确定数据库应用的行为和动作等。
解析：数据库设计是为一个给定的应用环境，提供一个确定最优数据模型与处理模式的逻辑设计，以及一个确定数据库存储结构与存取方法的物理设计。数据库设计包括结构特征设计和行为特征设计两方面，结构特征设计确定数据库的数据模型，行为特征设计确定数据库应用的行为和动作等。
第4题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）
- A、服务蓝图又称服务流程图
- B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
- C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
- D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
正确答案:A,B,C,D
第5题：
服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
- A、设定服务目标
- B、明确服务提升方向
- C、细化服务项目
- D、设定服务提升指标
正确答案:A
第6题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
- A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
- B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
- C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
- D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
正确答案:A,B,C,D
第7题：
（）是服务设计的关键环节。
- A、设定服务目标
- B、明确客户服务界面
- C、服务项目设计
- D、服务流程设计
正确答案:B
第8题：
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。
A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
答案：D
解析：
第9题：
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
正确答案:错误
第10题：
设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理（）的结果和反映。
- A、服务内容检查
- B、市场开发
- C、服务设计
- D、服务提供
正确答案:D