烟草营销师考试
客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
题目
客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
相似问题和答案
第1题：
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
第2题：
对客户提出的异议，客户经理要持（）的态度。
- A、欢迎
- B、不满
- C、高兴
- D、厌恶
正确答案:A
第3题：
下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
第4题：
在正确认识客户异议方面，以下描述正确的是（）。
- A、从客户提出的异议能判断出客户是否需要该产品
- B、从客户提出的异议能够获得较少的信息
- C、异议经过争论能缩短成交的距离，但是经过处理会增大成交的距离
- D、没有异议的客户才是最难处理的客户
正确答案:A,D
第5题：
客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
正确答案:错误
第6题：
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第7题：
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）
- A、了解异议的原因
- B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
- C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
- D、重复及强调服务对客户的益处
正确答案:B
第8题：
下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
第9题：
回答客户异议的前提是要弄清客户究竟提出了什么异议，在不清楚客户说些什么的情况下，也要回答客户的异议。（）
正确答案:错误
第10题：
《银监会客户风险信息异议查询管理办法》中规定：当银行（或客户）对客户信息的准确性有异议时，由银行提出（）异议申请，即可启动异议查询。
- A、口头
- B、书面
- C、客户
- D、信息
正确答案:B