烟草营销师考试
相似问题和答案
第1题：
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。
A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则
第2题：
推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？
正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。
第3题：
处理相邻关系应当遵循什么原则？
根据《民法通则》的规定，处理相邻关系应当遵循以下原则：
（1）有利生活和方便生活的原则。在生产、生活中注意处理好相邻关系问题，就会有利于生产的发展和生活的安定；相邻关系得到正确处理，又有利于调动群众的生产积极性，促进生产的发展。
（2）团结互助，公平合理原则。正确处理相邻纠纷，还必须从团结愿望出发，本着互谅、互让的精神，通过协商，公平合理地解决纠纷。协商不成，由主管机关或法院处理。
第4题：
指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
（2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
（3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。
第5题：
字体字号在排图书标题时应遵循什么原则？
正确答案: 在排图书标题时，应遵循“由大到小”“由重到轻”的原则。即从大标题（一级标题）到小标题，字号从大字号到小字号顺序排列；字号相同时，字体由粗到细排列，其顺序是黑体、标宋、宋体、楷体和仿宋。
第6题：
现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
现场服务零售客户有如下方式：（1）固定拜访。对于那些交通相对便利的城区或乡镇的零售客户，实施定时、定员、定期的常规拜访服务模式。（2）流动拜访。对于那些交通不便、点多线长面广、常规拜访难以到位的乡镇以下农村客户和山区客户，可以由公司派车、实行专销配合的逐村执行拜访任务的服务模式。（3）预约拜访。针对地处偏远、行车或步行均难抵达的区域的少数客户，可以由客户经理利用卷烟零售客户到乡镇或城区进货等机会，约好拜访时间和地点，并按约定实施面对面的拜访。（4）驻点拜访。对于服务半径长、交通不便但客户集中的区域市场。可以采用建立客户服务工作站，配备办公设施的方式，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务工作。
略
第7题：
处理无线电干扰时应遵循什么原则？
正确答案:在处理无线电干扰时，应遵循“带外让带内，次要无线电业务让主要无线电业务、后建电台让先建电台和无规划让有规划”的原则。如遇特殊情况，由上级无线电管理机构视具体情况进行处理。当我国电台和境外电台互相产生有害干扰或发生违章现象时，按国际电信公约和国际无线电规则处理。
第8题：
在企业高层参与下确定CRM实施目标之后，在软件实施小组配合下，企业将开始流程优化和技术更新。
第9题：
标题的占行应遵循哪些原则？
正确答案: （1）版面大小的不同。版面越大占行越多，反之则越少。
（2）字号大小的不同。字号越大占行越多，反之则越少。
（3）版面风格的不同。要求松散的版面占行多，要求紧凑的版面占行少。
（4）出版物的不同。报纸版面占行较少，多数期刊版面占行也较少，图书的版面占行要多些。
第10题：
简述ERP系统选型应遵循的原则。（写出五个即可）
正确答案: 实用性和适用性；
符合ERP标准模式；
技术；
服务；
集成度；
较高性能价格比。