烟草营销师考试

掌握客户信息的重要性是（）A、客户信息是企业决策的基础B、客户信息是客户分类的基础C、客户信息是客户满意的基础D、客户信息是营销人员开展工作的基础

题目

掌握客户信息的重要性是（）

  • A、客户信息是企业决策的基础
  • B、客户信息是客户分类的基础
  • C、客户信息是客户满意的基础
  • D、客户信息是营销人员开展工作的基础
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第1题：

与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息,以下一般不需要掌握的是()

A.学历

B.姓名

C.性别

D.出生年月


答案：A

第2题：

客户信息()是开展营销决策的基础，是加强客户互动的指南，更是达到客户满意的要求。

A.分析

B.收集

C.获取

D.掌握


本题答案：A

第3题：

在CRM分类矩阵中,横轴反映的是客户信息的完整程度,包括对客户信息的掌握量和信息分析的复杂程度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）


正确答案:正确

第5题：

为提高房源和客源的配对效率，房地产经纪机构除了掌握房源信息外，还应掌握（ ）。

A.客户类型
B.客户需求
C.客户身份
D.客户收入

答案：B
解析：
提高配对效率的途径；
信息配对是指房地产经纪人将自己所掌握的房源和客源信息进行匹配，在初步分析后认为向房源需求方推荐该房源信息可能会获得购房客户的认可，并促成客户实地看房的一项经纪业务流程环节，是房地产经纪人应该具备的专业能力之一。在整个配对过程中，房地产经纪人都是围绕着购房（租房）客户的需求推荐一定价位和品质的房源。

第6题：

营销的重要性在于,它是掌握客户需求和构建客户价值的关键。()


正确答案:对

第7题：

对于理财师而言，他要帮助客户做好理财规划，首先要掌握客户的所有()。

A:内幕信息
B:收入信息
C:基本信息
D:社会背景信息

答案：C
解析：
理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有基本信息，对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。

第8题：

市场营销策划的前提是()。

A.掌握服务信息

B.掌握客户信息

C.掌握商品信息

D.掌握市场信息


参考答案：D

第9题：

为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）

A对

B错


对
略

第10题：

与客户沟通洽谈需要掌握客户基本信息，以下一般不需要掌握的是（）。

  • A、学历
  • B、姓名
  • C、性别
  • D、出生年月

正确答案:A

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