烟草营销师考试
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相似问题和答案
第1题：
社会工作中的服务对象也称受助者，下列关于服务对象的说法不正确的是（ ）。
A.服务对象的存在是社会工作得以发生的前提
B.服务对象是社会工作的基本要素
C.服务对象是遇到困难难以克服的个人
D.服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象
B.服务对象是社会工作的基本要素
C.服务对象是遇到困难难以克服的个人
D.服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象
答案：C
解析：
服务对象是社会工作者直接服务或帮助的对象，是生活遇到困难、需要别人提供帮助的个人或人群。社会工作的服务对象不只是个人，还可能是家庭、群体和社区。选项C将服务对象限定在“个人”，缩小了服务对象的范围。
第2题：
下列不属于零售企业特点的是（）
- A、服务对象是最终消费者
- B、直接为消费者服务
- C、大宗的、整批的交易
- D、交易零星，次数频繁
正确答案:C
第3题：
理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）
正确答案:错误
第5题：
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的（）。
- A、效率
- B、企业
- C、人员
- D、质量
正确答案:D
第6题：
（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测
A服务监督
B服务测量
C服务监测
D服务评估
A
略
第7题：
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的决策者。（）
正确答案:错误
第8题：
下面对药学服务对象的叙述准确的是
A:药学服务的对象是患者
B:药学服务的对象是医生
C:药学服务的对象是护士
D:药学服务的对象是患者家属
E:药学服务的对象是广大公众
B:药学服务的对象是医生
C:药学服务的对象是护士
D:药学服务的对象是患者家属
E:药学服务的对象是广大公众
答案：E
解析：
第9题：
服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量。（）
正确答案:正确
第10题：
战略规划层的信息服务对象是（）。
- A、中层管理者
- B、高层管理者
- C、低层管理者
- D、基层执行者
正确答案:B