烟草营销师考试
解客户需求的途径有（）A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、公司内部的报表C、通过零售客户提报的形式获取需求D、开展零售客户调查
题目
解客户需求的途径有（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、公司内部的报表
- C、通过零售客户提报的形式获取需求
- D、开展零售客户调查
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相似问题和答案
第1题：
建立快速的信息交流渠道以掌握客户需求也是缩短交付期的重要途径。（）
正确答案:正确
第2题：
（）是提高服务质量的最基本的因素。
- A、员工的服务意识
- B、全员服务
- C、客户关系管理
- D、解客户需求
正确答案:D
第3题：
从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一,这一途径的缺点是( )。
A、可靠性差
B、工作量大
C、不容易获取
D、隐蔽性强
参考答案：B
第4题：
企业创造需求的途径有哪些？
正确答案: （1）设计生活方式。现代企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式的设计，以此来创造新的需求空间。
（2）改变价值观念。客户价值观念的改变直接影响到其消费行为，企业可以通过改变消费者的价值观念来达到营销的目的。
（3）把握全新机会。哪里有未被满足的需求，哪里就有企业的市场机会。市场具有表面机会，即实际存在但由于供不应求等原因而未被满足的现实需求；市场也有潜在机会，即实际存在但未被利用和尚未实现的潜在需求。在激烈的市场竞争中，企业越来越意识到只有把握全新机会，才可以创造需求。
（4）营造市场空间。企业在推广产品时，有时可以通过有预期目标的营销活动，人为地使市场形成供不应求或大量需求的局面。这种营销计划的制定与实施，不但是一种战术技巧，而且还可以起到创造需求的作用。
第5题：
关于产品技术建议可通过哪些途径有提交：（）
- A、SUPPORT网站
- B、工程技术之窗
- C、客户需求电子流
- D、产品技术&服务产品建议库
正确答案:A,D
第6题：
小王通过对BEST组合营销方法的学习，掌握到通过很多途径得到有效的市场需求信息，包括显性需求和隐性需求，如下哪项不属于显性需求获得途径（）
- A、客户招标
- B、和客户进行沟通
- C、上级指令
- D、客户抱怨
正确答案:D
第7题：
“135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、网络搜查
正确答案:C
第8题：
商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。
A.了解客户真正需求
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强IT系统建设
B.提高客户满意度和忠诚度
C.对优质客户实施针对性营销
D.合理安排营销渠道的分配
E.加强IT系统建设
答案：A,B,C,D,E
解析：
商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。
第9题：
以下哪种目标客户适用营销高级版电子对账业务（）。
- A、柜面交易频繁的结算类客户
- B、有投资理财需求的客户
- C、有账户归集需求的客户
- D、柜面交易少、有电子对账需求的客户
正确答案:D
第10题：
客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
- A、利用动销台账获取零售客户需求信息
- B、通过零售客户提报的形式获取需求
- C、开展零售客户调查
- D、通过因子分析寻找客户关键需求
正确答案:D