某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰

第1题：

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A烟草企业办公现场

B零售客户终端现场

C烟草企业生产现场

D零售客户培训现场

第2题：

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

• A、零售户次数
• B、零售户数
• C、有效次数
• D、以上都错

第3题：

第4题：

（）零售户王某举报零售户张某打伤了顾客刘某，烟草行政主管部门应予受理。

第5题：

某市烟草公司A县分公司（领有省级烟草专卖局颁发的烟草专卖批发企业许可证）积压10000条甲品牌卷烟，价值10万。本地市场销售困难。A县分公司与外省B市烟草公司联系，甲品牌卷烟在B市销路不错，A县分公司于是将10000条甲品牌卷烟销给B市烟草公司，双方签定了卷烟购销合同，B市烟草公司预付货款2万。此案被某省烟草专卖局查获。某省烟草专卖局在实施行政处罚时：以下可以认定为无证批发的是（）。

• A、A县分公司一次性销售卷烟超过50条以上
• B、A县分公司自营店一次性销售卷烟超过50条以上
• C、A县分公司零售户张某（无烟草专卖零售许可证）销售卷烟超过50条以上
• D、A县分公司零售户张某（有烟草专卖零售许可证）销售卷烟超过50条以上

第6题：

投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）

第7题：

依据烟草专卖许可证持证户信息档案编制的个性化卷烟零售户档案通常有（）。

• A、卷烟无证经营户档案
• B、重点监管持证零售户档案
• C、大客户经营档案
• D、特殊群体卷烟零售户档案

第8题：

第9题：

2010年9月20日，A区烟草专卖局与该区公安、工商部门对当地卷烟市场进行联合执法检查过程中，查获如下案件： （1）零售户张某仓库有大量的中华、苏烟、黄鹤楼等高档假冒卷烟，价值约18万元，且张某没有烟草专卖零售许可证。 （2）卷烟零售户李某于今年9月10日一次销售了真品国产卷烟62条； （3）在卷烟零售户赵某的经营场所内发现了86条非法生产的卷烟并准备销售，卷烟价值2300元。 （4）在卷烟零售户陈某的仓库查获真品南京卷烟46条，均无当地烟草公司的监销标识，陈某持有的烟草专卖零售许可的有效期至2010年9月10日。 根据《烟草专卖法》及其《实施条例》相关规定和联合执法检查权限衔接的有关规定，上述案件分别应由哪些执法部门进行处理？

第10题：

材料一：某市某区5个卷烟零售户的基本情况是： 经营户A：在该区北马庄小区附近经营卷烟、小食品、普通日杂用品的小商店，白天营业。 经营户B：在该区广安门火车站附近，经营卷烟、茶叶、酒类零售。白天全天营业，由三个个体户合伙经营。 经营户C://该市便民超市在该区通惠路的一处分店。 经营户D://该区大运河餐饮一条街的一家酒吧。 经营户E://该区最大的购物商场SOGO，其中设有烟酒专柜。 材料二：根据某市某区部分卷烟经营者确定的名称和烟草零售业态分类标准，初步收集到如下取得当地烟草专卖行政主管部门依法颁发烟草专卖零售许可证的卷烟经营者信息：惠民连锁超市、五福副食店、金海岸KTV、聚友茶坊、美美便民店、三姐烟酒店、第一看守所、SM购物广场、王府井百货。 对卷烟零售户进行业态分类存在以下几种观点，请选择不正确的观点：（）。 观点①：该市某区除商场类烟草零售业态有2家卷烟零售户以外，余下零售业态均只有1家卷烟零售户； 观点②：该市某区除娱乐服务类烟草零售业态有2家卷烟零售户以外，余下零售业态均只有1家卷烟零售户； 观点③：该市某区各类烟草零售业态均有2家卷烟零售户； 观点④：第一看守所不能适用当前的烟草零售业态标准进行归类。

• A、①②③④
• B、①②③
• C、①②
• D、③④