烟草营销师考试
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
题目
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
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相似问题和答案
第1题：
我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()
参考答案：正确
第2题：
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
- A、商品
- B、服务
- C、产品和服务
- D、商品和服务
正确答案:C
第3题：
( )接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。
A最有价值客户
B最具成长性客户
C潜力客户
D普通客户
参考答案：B
第4题：
随着（）和客户结构的改变，客户对邮政银行的服务提出了更高的要求和期望。
- A、客户需求的增多
- B、客户资产规模的增加
- C、客户数量的增多
正确答案:B
第5题：
价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）
正确答案:正确
第6题：
如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
A质量
B水平
C满意度
D感受
C
略
第7题：
小型客户指的是经营规模（），利润贡献相对较低的客户群体，占本地有效零售客户总数的（）左右。
正确答案:较小；20%
第8题：
当企业提供给客户的服务水平超过客户的期望时,客户的需求会增加,但成本上升,收益也会降低。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案错
第9题：
如果我们的实际服务水平超过客户的期望值，那么这个客户对我们的服务是满意的。
正确答案:正确
第10题：
企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）
正确答案:正确