质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）

此题为判断题(对，错)。

在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。

A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度

B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度

C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”

D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量

E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”

商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特征总和( )。

A.生产企业

B.药品生产企业

C.质量保证

D.质量体系

E.质量

此题为判断题(对，错)。

A．错误

B．正确

A、服务

B、服务质量

C、服务标准

D、服务规范

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系

此题为判断题(对，错)。