医药商品购销员
等顾客同意进行退货或换货的是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
题目
等顾客同意进行退货或换货的是（）
- A、倾听
- B、检查
- C、记录
- D、征询
- E、以上均是
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第1题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）
A.(2）（4）（3）（1）
B.（2）（4）（1）（3）
C.（2）（1）（3）（4）
D.（1）（2）（3）（4）
正确答案：A
第2题：
自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。
- A、3
- B、5
- C、6
- D、7
正确答案:B
第3题：
以下策略属于仅退款策略的是()。
A、极速同意退货
B、极速同意换货
C、ERP仓内拦截自动退
D、退货到达城市优先退
答案：C
第4题：
在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（）
- A、检查
- B、记录
- C、道歉
- D、处理
- E、征询
正确答案:D
第5题：
以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
- A、倾听
- B、检查
- C、记录
- D、征询
- E、以上均是
正确答案:A
第6题：
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理
A（2）（4）（3）（1）
B（2）（4）（1）（3）
C（2）（1）（3）（4）
D（1）（2）（3）（4）
A
略
第7题：
仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）
- A、倾听
- B、检查
- C、记录
- D、征询
- E、以上均是
正确答案:B
第8题：
凡属商品内在质量问题,客户前来退货或者换货,应由国家指定的质检部门出具(),经商品主管部门同意,可以提货或换货。
A、出库记录
B、运输记录
C、检查证明
D、验收记录
参考答案：C
第9题：
将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）
- A、倾听
- B、检查
- C、记录
- D、征询
- E、以上均是
正确答案:C
第10题：
处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）
- A、登记销货退回台帐
- B、对其进行包装和外观质量检查
- C、办理退货手续
- D、开绿色销售小票到柜台退货款
- E、对顾客不适合用的商品要及时退货
正确答案:D