会展策划师
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
题目
在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。
参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：
在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C
第2题：
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
正确答案:错误
第3题：
电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。
A、二
B、三
C、四
D、五
参考答案：B
第4题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B
第5题：
给客户打电话时的表达顺序应为：（）
- A、表达致电来意
- B、确认对方是否为要致电的对象：“您好，请问您是xxx先生（女士）吗？
- C、主动表明身份：“您好，我是邮政储蓄银行xxx”
正确答案:A,B,C
第6题：
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案:D
第7题：
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是×××，请问您是那位?有什么事吗?
- B、喂，您好，我是×××，麻烦请您找一下×××，好吗?
- C、对不起，现在正在开会(值班、他本人不在的„„)，请您稍后再打来(请您用其他方式再联系吧„„)!
- D、喂，正忙着呢!(啪，挂了)
正确答案:D
第8题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
A,B,C
略
第9题：
客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A
第10题：
物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
- A、请问您是哪位
- B、您好，请问您找谁
- C、您好，这里是××管理处
- D、您好，请问您有什么事
正确答案:C