地铁安全知识竞赛
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。A、投诉B、建议C、表扬D、求助E、咨询
题目
受理乘客（）时，福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录。
- A、投诉
- B、建议
- C、表扬
- D、求助
- E、咨询
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相似问题和答案
第1题：
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
正确答案:所有级别
第2题：
受理乘客关于轨道交通运营时间、票价、出行路径查询及相关轨道交通的法令法规等咨询时，福州地铁热线人员应当场予以解答。对未能当场回答的咨询内容，留下乘客的联系方式并在三个工作日内给予乘客回复。（）
正确答案:错误
第3题：
城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
正确答案:错误
第5题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
正确答案:错误
第6题：
服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“（）”的原则。
- A、及时
- B、礼貌
- C、自律
- D、合作
正确答案:A,C,D
第7题：
乘客投诉包括（）
- A、人工投诉
- B、服务热线投诉
- C、市政投诉
- D、总经理信箱
正确答案:A,B,C
第8题：
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
- A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
- B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
- C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
- D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
正确答案:C
第9题：
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。
- A、投诉
- B、建议
- C、表扬
- D、求助
- E、咨询
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）
- A、1；1；1
- B、1；3；1
- C、1；3；3
- D、1；2；1
正确答案:B