不属于首问责任人所在部门职责范围内的事项，应协助对方与取得联系，直到（）工作人员接手办理。A、责任部门B、纪检部门C、办公室D、责任领导

第1题：

作为某一份行收文的主办部门的承办人，发现文件内容涉及面广，除自己所在部门外，还应该给其他部门协助办理。最妥当的处理方法是（）

• A、立即退回办公室
• B、处理好自己部门的职责
• C、等行领导审批意见
• D、及时与办公室沟通，要求增加协办部门

第2题：

邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）

• A、转交其他部门.
• B、直接受理.
• C、报送总行领导.
• D、交总行办公室.

第3题：

第4题：

首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

第5题：

领导责任人是对其主管工作不履行或不正确履行职责或疏于管控，对造成的损失或后果负领导责任的人。以下负有领导责任的选项是（）

• A、责任人的直接领导
• B、责任人所在部门的负责人
• C、责任人所在部门的分管领导
• D、责任人所在机构的主要领导、发案机构或部门的上级单位有关领导

第6题：

首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）

• A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
• B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
• C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
• D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。

第7题：

对城管执法部门在行政执法造成重大社会影响的过错行为，除追究责任人的责任外，还应追究所在部门的责任和部门主要领导的责任。

第8题：

《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）

• A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
• B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
• C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
• D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理

第9题：

对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，首问责任人清楚承办部门的，应当及时联系和指引纳税人到相关责任单位。不清楚承办部门的，指引纳税人到纳税服务科办理。

第10题：

内蒙古自治区《关于实行党委（党组）领导班子和领导干部落实从严治党责任考责问责的暂行规定》规定，对党委（党组）领导班子和领导干部实行问责，党委组织部门、纪检监察机关在调查过程中，可以提请有关部门予以协助。被提请协助的部门应当根据提请协助办理的事项和要求，在（）予以协助。

• A、地域范围内
• B、工作范围内
• C、职责范围内
• D、领导范围内