文明礼仪知识竞赛
旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。
题目
旅行社门市对客礼仪服务的流程主要包括七个步骤。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
论述旅行社门市部服务管理。
正确答案:1、门市服务流程的标准化管理：①提高标准的可操作性；
②将各环节的服务操作具体化：a.服务态度b.服务语言c.服务仪表d.服务时机；③建立检查监督机制。
2、门市咨询服务的关键时刻管理：①咨询服务工作的性质决定了必须推行授权；
②授权于一线有助于提高服务的效率。
第2题：
饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。
- A、对客管理
- B、员工管理
- C、产品管理
- D、流程管理
正确答案:D
第3题：
对旅行社门市部说法正确的有( )。
A.在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立
B.不具备独立法人资格
C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点
D.对设立社的惩罚适用门市部
正确答案：ABCD
ABCD
ABCD
第4题：
简述对客的服务操作步骤？
正确答案: 1）待命；
2）问候客人；
3）点餐；
4）建议性销售；
5）复述点餐内容；
6）将点餐内容输入收银机；
7）感谢客人；
8）出品；
9）满足客人用餐需求；
10）欢送客人；
11）用餐区域的清理。
第5题：
对旅行社门市部说法正确的有（）。
- A、在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立
- B、不具备独立法人资格
- C、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点
- D、对设立社的惩罚适用门市部
正确答案:A,B,C,D
第6题：
随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。
正确答案:错误
第7题：
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
- A、三个步骤
- B、四个步骤
- C、五个步骤
- D、六个步骤
正确答案:B
第8题：
旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）等内容。A．自助委托服务B．门市单项委托服务C．旅游咨询服务D．导游服务
正确答案：BC
第9题：
PDCA循环包括七个步骤。
正确答案:错误
第10题：
饭店企业文化网主要包括以下要素（）
- A、组织标识
- B、服饰礼仪
- C、仪式惯例、故事
- D、服务流程、心事契约和组织控制
正确答案:A,B,C,D