文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对方。( )
参考答案： 错
第2题：
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。
- A、态度和蔼
- B、语气诚恳
- C、语音清晰
- D、语言亲切
正确答案:B,C,D
第3题：
( )即与人交谈时,神情应专注,态度应诚恳亲切
A.态度诚恳
B.善于聆听
C.细微有别
D.严于律己
答案：A
第4题：
税务人员在与纳税人交谈时，应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，视线应关注对方。
正确答案:正确
第5题：
婚姻家庭咨询师与求助者交谈时，目光应（）。
- A、游移不定
- B、直视求助者
- C、坦然、亲切、友善
- D、四目相对
正确答案:C
第6题：
收银员在接待顾客的过程中要做到；语言要亲切，语气要诚恳，（），用语要准确，要说普通话。
- A、语调要柔和
- B、语调要高声
- C、语调要生硬
正确答案:A
第7题：
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音平和
- D、语速较慢
正确答案:A,B,C
第8题：
工作人员在接听客户电话时,要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
参考答案：ABCD
第9题：
下面哪一项不是交谈的礼仪规则（）
- A、态度诚恳亲切
- B、措辞谦逊文雅
- C、语气平等和谐
- D、语音、语调平缓平和
正确答案:C
第10题：
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
- A、慢条斯理
- B、快言快语
- C、语气亲切
- D、语气轻柔
正确答案:C