文明礼仪知识竞赛
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
题目
在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
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相似问题和答案
第1题：
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。
- A、倾听
- B、表示同情
- C、提问
- D、解决问题
正确答案:C
第2题：
在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。
- A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受
- B、表示关注，适时地表示对客户的关心
- C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容
- D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题
正确答案:A,B,C
第3题：
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
- A、赞美
- B、认同
- C、提问
- D、倾听
正确答案:C
第4题：
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:D
第5题：
信用卡营销中，接触过程中的重要环节顺序（）。
- A、寒暄--赞美--提问--倾听
- B、寒暄--提问--赞美--倾听
- C、赞美--倾听--提问--寒暄
- D、以上顺序都不对
正确答案:A
第6题：
以下哪些描述属于积极的服务行为（）。
- A、积极倾听，用提问代替争辩
- B、先认同心情，拒绝同时加上替代建议
- C、首问责任制，勇于承担责任
- D、表示或暗示客户不重要
正确答案:A,B,C
第7题：
在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）
- A、要做到一个很好的倾听者，你必须发问很好的问题
- B、赞美他，表扬他
- C、模仿语速
- D、认同客户
- E、熟悉产品和行业的知识
- F、专业形象
- G、使用客户见证
正确答案:A,B,C,D,E,F
第8题：
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。
正确答案:错误
第9题：
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
- A、可以向客户推荐什么产品？
- B、他为什么要这么说？
- C、客户对我们有什么期望？
- D、不是我的错，他为什么要骂我？
正确答案:D
第10题：
在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。
- A、赞美
- B、同理心
- C、倾听
- D、认同
正确答案:D