文明礼仪知识竞赛
重视服务对象的具体方法包括（）A、接受交往对象B、接受对方习俗C、牢记服务对象的姓名D、善用服务对象的尊称E、倾听服务对象的要求
题目
重视服务对象的具体方法包括（）
- A、接受交往对象
- B、接受对方习俗
- C、牢记服务对象的姓名
- D、善用服务对象的尊称
- E、倾听服务对象的要求
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相似问题和答案
第1题：
三法则是指金融行业员工在向服务对象表达自己的敬意时,必须善于抓住的重点环节有()。
A.赞美服务对象
B.重视服务对象
C.沟通服务对象
D.接受服务对象
E.接送服务对象
正确答案：ABD
第2题：
非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法主要包括()。
A:反映感受
B:冒险
C:角色扮演
D:辩论
E:识别
B:冒险
C:角色扮演
D:辩论
E:识别
答案：A,B,C,E
解析：
非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。主要包括：①反映感受，即让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受，从而识别出背后的非理性信念；②角色扮演，即让服务对象扮演特定的角色，重新体会当时场境中的情绪和行为，了解情绪和行为背后的非理性信念；③冒险，即让服务对象从事自己所担心害怕的事，从而使情绪、行为背后的非理性信念呈现出来；④识别，即根据非理性信念的抽象、普遍和绝对等不符合实际的具体特征分析、了解服务对象情绪、行为背后的非理性信念。
第3题：
社会工作者在处理结案期服务对象可能出现的负面反应时，具体方法包括（ ）。
A．与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟
B．提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备
C．减少与服务对象的接触
D．安排正式的结案活动
E．继续与服务对象保持介入阶段时的接触，以安抚服务对象的情绪
正确答案：ABCD
对于结案阶段服务对象产生的负面反应，社会工作者具体处理方法包括：与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；减少与服务对象的接触，给服务对象以心理支持；估计可能会改变成果的因素，预防问题的产生，提供有帮助的资源网络；安排正式的结案活动。
对于结案阶段服务对象产生的负面反应，社会工作者具体处理方法包括：与服务对象回顾工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟；提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；减少与服务对象的接触，给服务对象以心理支持；估计可能会改变成果的因素，预防问题的产生，提供有帮助的资源网络；安排正式的结案活动。
第4题：
心理社会学派个案工作模式具备的特点有：（1）重视从（）的场景中了解服务对象；（2）运用综合的诊断方式，确定服务对象问题的原因；（3）用多种服务介入方式帮助对象。
正确答案:人际交往
第5题：
将个案工作方法运用于矫正社会工作中，社会工作者要注意的问题包括()。
A.重视和善于与服务对象建立良好的专业关系
B.无条件为服务对象保守秘密
C.有重点、分步骤制订工作计划
D.着眼于服务对象的潜能发掘
E.向社区居民及时通报服务对象的思想和行为动态
B.无条件为服务对象保守秘密
C.有重点、分步骤制订工作计划
D.着眼于服务对象的潜能发掘
E.向社区居民及时通报服务对象的思想和行为动态
答案：A,C,D
解析：
个案工作方法应用到社区矫正社会工作中应注意的问题包括：要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系；要有重点、分步骤地制订矫正工作计划；要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替；要妥善处理为服务对象保密的原则与维护社会安全的关系。
第6题：
社会工作者在分析服务对象的问题时，既要重视服务对象的个人原因，也要重视社会原因，这表明社会工作者分析问题的基本观点是()。
A:人与社会环境是互相依存的关系
B:人与社会环境是互相对立的关系
C:环境是引发服务对象问题的决定性因素
D:能力是引发服务对象问题的决定性因素
B:人与社会环境是互相对立的关系
C:环境是引发服务对象问题的决定性因素
D:能力是引发服务对象问题的决定性因素
答案：A
解析：
社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。
第7题：
理性情绪治疗模式的ABC理论中的A代表()。
A:引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件
B:服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C:引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D:非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别的具体方法
B:服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价
C:引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为
D:非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念进行探寻和识别的具体方法
答案：A
解析：
理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础。理性情绪治疗模式对人的心理失调和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
第8题：
社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。这种分析视角强调的是（ ）。
A．社会决定性
B．个人适应性
C．需要层次论
D．人在环境中
正确答案：D
第9题：
职业指导人员在面对不同的服务对象时在服务态度上应（）
- A、因人而异
- B、看重受教育程度
- C、重视宗教信仰
- D、尊重差异，不歧视服务对象
正确答案:D
第10题：
（）服务对象，是服务人员对于服务对象表示敬重之意的具体化。
- A、接受
- B、重视
- C、赞美
- D、认可
正确答案:B