中级运输经济
填空题服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。
题目
填空题
服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。
参考答案和解析
正确答案：
培养服务意识
解析：
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第1题：
维护企企业信誉必须做到( )。 A.树立产品质量意识B.重视服务质量,树立服务意识
维护企企业信誉必须做到（ ）。
A.树立产品质量意识
B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉
正确答案：ABD
第2题：
以下属于良好服务意识的是（）。
- A、主动服务意识
- B、高效服务意识
- C、细节服务意识
- D、微笑服务意识
正确答案:B,C,D
第3题：
公共关系意识不包括()。
A、守旧意识
B、信誉的意识
C、服务的意识
D、责任的意识
答案：A
第4题：
中国工会十六大报告指出，必须树立（）理念，叫响“职工有困难找工会”口号，增强维权意识，提升服务效能，努力促进职工群众体面劳动、舒心工作、全面发展。
- A、群众利益无小事
- B、职工利益无小事
- C、全心全意服务职工
- D、职工就是亲人
正确答案:B
第5题：
当代导游人员在向游客提供服务中应具备（） 的理念。
- A、服务意识、荣誉意识、市场意识
- B、荣誉意识、形象意识、质量意识
- C、服务意识、质量意识、市场意识
- D、荣誉意识、质量意识、促销意识
正确答案:C
第6题：
服务素质的构成包括（）
- A、服务意识
- B、服务技能
- C、服务知识
- D、服务形象
- E、服务态度
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
供电营业员工要强化（），具有强烈的职业责任感和事业心。
- A、思想意识、市场意识、服务意识、效益意识
- B、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
- C、工作意识、服务意识、效益意识、形象意识
- D、思想意识、工作意识、效益意识、形象意识
正确答案:B
第8题：
维护企业信誉必须做到重视服务质量，树立服务意识。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
- A、服务意识、市场意识、效益意识、形象意识
- B、市场意识、效益意识、形象意识、服务意识
- C、效益意识、市场意识、服务意识、形象意识
- D、市场意识、服务意识、效益意识、形象意识
正确答案:D
第10题：
全省国税“12551”组织收入工作的指导思想中，提出要树立哪五种意识（）。
- A、中心意识、责任意识、服务意识、枢纽意识和发展意识，
- B、中心意识、大局意识、服务意识、枢纽意识和前瞻意识，
- C、中心意识、大局意识、服务意识、法治意识和发展意识，
- D、中心意识、责任意识、服务意识、法治意识和前瞻意识，
正确答案:B