文明礼仪知识竞赛
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。A、再次为给客人带来的不便表示歉意B、感谢客人对于企业的信任和惠顾C、感谢客人对服务员工作的支持D、向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作E、向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
题目
感谢客人是非常关键的步骤，服务人员要说（）来表达不同的意思。
- A、再次为给客人带来的不便表示歉意
- B、感谢客人对于企业的信任和惠顾
- C、感谢客人对服务员工作的支持
- D、向客人表决心，让客人知道企业会努力改进工作
- E、向客人做承诺，保证下次不会出现同样的问题
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相似问题和答案
第1题：
简要说明在客房介绍中，针对不同的客人应如何进行？
正确答案: 对于常客，一个方面是着重介绍新增加的服务项目，另一方面介绍新的优惠方法；对于普通客人，介绍客房的标准配置，告诉客人使用客房的某些注意事项，推荐饭店的其他服务项目；对于非常累的顾客或有危险倾向的顾客或消费单一的顾客（如会议客人）就应少介绍；对于喋喋不休的客人，要有问必答
第2题：
服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
正确答案:错误
第3题：
下列关于感谢信的说法错误的是（ ）。
A.感谢信有感谢和表扬的双重意思
B.感谢信的开头应直接表达感谢
C.叙述感谢的事情要实事求是
D.行文要真挚热情，简洁得体
B.感谢信的开头应直接表达感谢
C.叙述感谢的事情要实事求是
D.行文要真挚热情，简洁得体
答案：B
解析：
感谢信开头应当简要的回顾对方的事迹，不应当直接表示感谢。B项说法不正确。故本题答案选B。
第4题：
同样的意思可以用不同的句式来表达，但他们所表现的语气、（）、（）等修辞色彩往往不同，各有其适用的场合。
正确答案:情味；风格
第5题：
有效沟通七步骤是，邀约，表达，同感，倾听，探讨，分享，感谢。
正确答案:错误
第6题：
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
正确答案:正确
第7题：
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
- A、感谢客人的配合与理解
- B、感谢客人对酒店工作给予的支持
- C、感谢客人的大度与信任
- D、所有选项皆是
正确答案:A
第8题：
简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤。（15分）
答案：
解析：
（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分）
（2）提取和设定绩效考评的指标。（3分）
（3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分）
（4）审核关键绩效指标和标准。（3分）
（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）
（2）提取和设定绩效考评的指标。（3分）
（3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分）
（4）审核关键绩效指标和标准。（3分）
（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）
第9题：
下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）
- A、是斯塔特勒提出来的
- B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执
- C、“让”是有条件的
- D、“让”是无条件的
- E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
正确答案:A,B,C,E
第10题：
“I hope you come again.”的意思是（ ）。
- A、欢迎您再来
- B、明天见
- C、非常感谢
- D、很高兴见到您
正确答案:A