国际礼仪知识竞赛
微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
题目
微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
参考答案和解析
正确答案:
“微笑服务”是职业要求，就应该学会微笑；如果对职业满意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑固然很好；但做不到这点，也应该培养使客户感到亲切的微笑，避免生硬的“伪装”。
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相似问题和答案
第1题：
微笑服务的意义之一是( )
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
答案：C
第2题：
1．待人热情的基本要求是( )。
（A）微笑迎客（B）亲切友好（C）搂肩膀抱腰（D）主动热情
答案：A,B,D
解析：
第3题：
营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。
正确答案:正确
第5题：
皮革材料的质感，因其天然特性真实亲切，自然淳朴，它和人们的长期接触，使人感到舒适、亲切。
正确答案:正确
第6题：
待人热情的要求是：微笑迎客、亲切友好和主动热情。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第7题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第8题：
待人热情的基本要求是（ ）。
A.微笑迎客
B.亲切友好
C.主动拉客
D.主动热情
正确答案：ABD
第9题：
待人热情的基本要求是（）。
- A、微笑迎客
- B、亲切友好
- C、搂肩膀抱腰
- D、主动热情
正确答案:A,B,D
第10题：
友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
正确答案:正确