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每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

题目

每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

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相似问题和答案

第1题：

()是指每一万笔业务客户的投诉比例

A、按时回复率

B、按时处理满意率

C、客户投诉率

D、按时处理率


参考答案：C

第2题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长


正确答案：ABD 
 

第3题：

银行处理投诉的目标需要围绕（ ）予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率


正确答案：ABCD

第4题：

每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


正确答案:正确

第5题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时


B,C,D
略

第6题：

银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

E．与以上因素无关


正确答案：ABCD

第7题：

银行处理投诉的目标，需要围绕（ ）予以确定。
A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度
C.处理投诉满意率 D.处理投诉率
E.员工处理投诉效率


答案：A,B,C,D
解析：
答案为ABCD。处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第8题：

银行处理投诉的目标，需要围绕( )予以确定。

A．一定时限内投诉减少率

B．客户满意度

C．处理投诉满意率

D．处理投诉率

E．员工处理投诉效率


正确答案：ABCD
解析：处理投诉的目标是按照处理投诉原则的要求，通过运行处理投诉程序达到所谓期望实现的目标。根据银行业的特点，银行处理投诉的目标可以围绕以下几个因素予以确定：①客户满意度；②处理投诉率；③处理投诉满意率；④一定时限内投诉减少率。

第9题：

投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。


正确答案:正确

第10题：

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务

正确答案:A,B,C

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