交通运输工程
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。A、服务可靠性B、客户投诉率C、意见处理率D、客户满意率
题目
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。
- A、服务可靠性
- B、客户投诉率
- C、意见处理率
- D、客户满意率
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
序数效用论认为效用可以用基数来衡量。()
参考答案：×
第2题：
准确评价领导效能必须是在一段时间内进行多次的评价和衡量,而不是一次测评就能完成的。
参考答案：这种观点是正确的。因为领导效能作为一个复杂的、广泛的综合性体系，具有动态变化性的特点。一方面领导群体或个体的绩效随着时间的推移而不断变化，另一方面，人的主观行为对经济发展的作用需要一定的时间才能显示出来，因而，领导者在不同的时间其工作效能是有差异的。因此要准确评价一个领导者的效能，不能一次就完成，必须对他在一段时间内的效能进行多次的评价和衡量，并且要根据工作性质的不同而改变效能评价的次数。
第3题：
投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
公平：收入分配的均等化，用基尼系数来衡量。
正确答案:正确
第5题：
衡量劳动定额水平的方法有()。
A:用实耗工时来衡量
B:用实测工时来衡量
C:用标准工时衡量
D:通过现行定额之间的比较衡量
E:用平均数来衡量
B:用实测工时来衡量
C:用标准工时衡量
D:通过现行定额之间的比较衡量
E:用平均数来衡量
答案：A,B,C,D
解析：
衡量劳动定额水平的方法主要包括①用实耗工时来衡量；②用实测工时来衡量；③用标准工时来衡量；④通过现行定额之间的比较来衡量；⑤用标准差来衡量。
第6题：
RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法,其中D表示()
A、客户最近一次购买的时间有多远
B、客户在最近一段时间内的购买频率
C、表示客户在最近一段时间内购买的金额
D、人口统计资料和生活方式
参考答案：D
第7题：
衡量劳动定额水平的方法有（ ）。
A．用实耗工时来衡量
B．用实测工时来衡量
C．用标准工时来衡量
D．通过现行定额之间的比较来衡量
E．用平均数来衡量
B．用实测工时来衡量
C．用标准工时来衡量
D．通过现行定额之间的比较来衡量
E．用平均数来衡量
答案：A,B,C,D
解析：
衡量劳动定额水平的方法主要包括①用实耗工时来衡量；②用实测工时来衡量；③用标准工时来衡量；④通过现行定额之间的比较来衡量；⑤用标准差来衡量。
第8题：
对下列哪些投诉要优先处理()
A.媒体曝光的重大投诉
B.高价值或重要客户的投诉
C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
D.客户的重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第9题：
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
- A、投诉问题是否解决
- B、投诉问题是否再现
- C、客户对投诉处理是否满意
- D、向客户推荐新业务
正确答案:A,B,C
第10题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
正确答案:正确