石化油直销考试
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
题目
客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。
参考答案和解析
正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度
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相似问题和答案
第1题：
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
正确答案:客户对价格的敏感程度；客户对竞争品牌的态度
第2题：
六阶段实施方法的目标有（）。
- A、提高销售额
- B、增加利润率
- C、提高客户满意度
- D、降低市场销售成本
正确答案:A,B,C,D
第3题：
理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
A. 客户满意度
B. 理赔服务率
C. 理赔投诉率
D. 理赔获赔率
参考答案：A
第4题：
客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。
- A、客户关怀
- B、投诉率
- C、推荐率
- D、购买率
正确答案:C
第5题：
投诉处理满意度是用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度
正确答案:正确
第6题：
衡量质量的常用业绩指标有（）。
- A、次品率
- B、客户对产品或服务质量的投诉
- C、产量
- D、质量成本
正确答案:A,B,D
第7题：
在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
- A、员工满意度
- B、顾客投诉率
- C、新增客户数
- D、以上都不是
正确答案:C
第8题：
衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
A.客户获取率
B.客户保持率
C.客户满意率
D.客户增长率
正确答案：ABC
第9题：
（）是衡量客户满意度的指标。
- A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
- B、知名度、投诉率
- C、投诉度、回头率
- D、回头率、知名度
正确答案:A
第10题：
返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
正确答案:正确