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顾客信息维护应符合如下要求：（）。A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。
题目
顾客信息维护应符合如下要求：（）。
- A、业主动态信息包括投诉与建议、需求处理、物业收费、信息添加与变更等四部分。
- B、信息变更应填写《业主信息登记表》，并经管理处经理审批后方可运行。
- C、涉及业主收费的信息变更，应在变更之前书面知会业主。
- D、信息变更时，应查验相关证明文件（如物业承租户信息变更时，应查验租赁相关证明文件）。
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相似问题和答案
第1题：
从顾客角度看，要想符合顾客的要求，我们应该（）。
- A、超过顾客的要求
- B、低于顾客的要求
- C、恰到好处达到顾客要求
- D、根据企业实际情况而定
正确答案:C
第2题：
组织的最高管理者应（）
- A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
- B、对质量管理体系的有效性承担责任
- C、负责监视和测量顾客满意信息
- D、负责识别顾客要求
正确答案:A,B
第3题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
正确答案：真心诚意，争辩，利益
第4题：
数据分析提供的信息至少应包括以下方面（）。
- A、供方
- B、顾客满意
- C、组织的业绩
- D、与产品要求的符合性
正确答案:A,B,D
第5题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D
第6题：
关于相关方说法正确的是（）
- A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
- B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求
- C、组织应监视相关方及其要求的相关信息
- D、组织应评审相关方及其要求的相关信息
正确答案:A,B,C,D
第7题：
咨询受理应符合如下要求：（）。
- A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
- B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
- C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
- D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
正确答案:A,B,C,D
第8题：
从事影响质量工作的人员应被告知不符合（）的后果。
- A、顾客要求
- B、图纸要求
- C、内部要求
- D、产品要求
正确答案:A
第9题：
全面生产维护系统应包含适用的顾客（）要求。
- A、特定
- B、特殊
- C、适当
- D、所有
正确答案:A
第10题：
客服人员接待迎面顾客须符合如下要求：（）。
- A、面带笑容
- B、眼神温和
- C、立即起立
- D、点头、举手或握手
正确答案:A,B,C,D