阳光保险集团基本知识竞赛
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）A、内部投诉B、一般投诉C、重大投诉D、风险升级投诉
题目
投诉系统中投诉性质有下列哪种（）
- A、内部投诉
- B、一般投诉
- C、重大投诉
- D、风险升级投诉
参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为()
A.一般投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第2题：
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。
A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C:有效投诉和无效投诉
D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
答案：A
解析：
第3题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
正确答案：BC
第4题：
某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）
- A、普通投诉
- B、升级投诉
- C、重复投诉
- D、重大投诉
正确答案:C
第5题：
银行业消费者投诉分类有（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
第6题：
根据投诉的性质不同，分为( )。
A:有效投诉和无效投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
B:来人投诉、来函投诉、来电投诉
C:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
D:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
答案：C
解析：
第7题：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为（ ）。
A.一般性投诉和重大投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
B.普通投诉和重要投诉
C.普通投诉和一般性投诉
D.重大投诉投诉和普通投诉
答案：A
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
考点
银行业消费者投诉处理
考点
银行业消费者投诉处理
第8题：
紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类()
A.重大投诉
B.升级投诉
C.批量投诉
D.重复投诉
参考答案：A, B, C, D
第9题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第10题：
在工作时间95510为同一事件连续三次电话联系（以电话中心拨打规则为准）相关岗位人员，岗位人员不接听的，由95510坐席录入咨诉系统记投诉件，构成（）投诉。
- A、化解件
- B、一般投诉
- C、风险升级投诉
- D、重大投诉
正确答案:B