中国电信知识竞赛
以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户
题目
以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。
- A、热线贴近客户
- B、网络贴近客户
- C、服务贴近客户
- D、产品贴近客户
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第1题：
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。
正确答案：ABC
本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。
本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。
第2题：
为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。
- A、20
- B、30
- C、50
- D、100
正确答案:C
第3题：
以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。
A.大客户对邮政服务的特殊要求
B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
C.大客户对邮政企业的信任程度
D.大客户对价格的承受能力
正确答案：ABCD
第4题：
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）
- A、大客户经理
- B、10086客户服务热线
- C、官方网站
正确答案:C
第5题：
个人在客户服务中的要求有哪些？
正确答案: （1）要有使命感；
（2）要善于整合和发挥个人的“要素”；
（3）要遵守职业道德；
（4）形成个人服务特色。
第6题：
以下哪些属于无理要求客户的表现？（）
- A、要求客户帮忙抬快件
- B、恶意要求客户分单寄件
- C、无理由强制要求客户保价
- D、运单填写破损自负
正确答案:A,B,C,D
第7题：
以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。
- A、注意客户讲话
- B、及时给客户回话
- C、一定要穿制服
- D、亲自帮助客户
正确答案:C
第8题：
以下选项中哪些属于常见的QoS服务模型()。
A.IntServ服务模型
B.DiffServ服务模型
C.Best-effort服务模型
D.Priority服务模型
答案ABC
第9题：
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
- A、与客户同行
- B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
- C、记录客户需求
- D、修改服务流程
- E、查看流程图
正确答案:C,E
第10题：
以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
- A、登门服务时首次见面
- B、特殊日子前及时问候
- C、客户服务中意外关怀
- D、业务使用后及时回访
正确答案:A,B,C,D