中国电信知识竞赛
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；C、欠费停机的客户；D、租机、业务合同即将到期的客户；E、被动停机用户
题目
以下哪些属于高流失倾向客户的类别？（）
- A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户；
- E、被动停机用户
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相似问题和答案
第1题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A、对客户没有约束力
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
B、客户诚意度高，易于把握
C、客户诚意度难以把握
D、新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E、客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。
第2题：
客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
- A、自然流失
- B、竞争流失
- C、恶意流失
- D、过失流失
正确答案:C
第3题：
结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。
A.提出严重投诉
B.主动停机客户
C.欠费停机的客户
D.预存话费低于预警指标的客户
正确答案：ABCD
第4题：
以下属于进出口贸易客户管理的基本流程是（）。
- A、客户调查
- B、客户谈判
- C、客户细分
- D、客户流失分析
正确答案:A,C,D
第5题：
以下哪些不属于高流失倾向客户的类别（）
- A、被动停机用户；
- B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
- C、欠费停机的客户；
- D、租机、业务合同即将到期的客户。
正确答案:A
第6题：
客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:B
第7题：
集团客户流失主要分为以下（）几种。
- A、自然流失
- B、恶意流失
- C、竞争流失
- D、过失流失
正确答案:A,B,C,D
第8题：
在集中销售过程中，关于客户流失度的说法正确的有（ ）。
A.对客户没有约束力
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
B.客户诚意度高，易于把握
C.客户诚意度难以把握
D.新客户很可能由于选不到心仪的房屋而流失
E.客户流失度高
答案：B,D
解析：
销售方式分为集中销售和自然销售两种。在集中销售过程中，在客户流失度方面表现为：客户诚意度高，易于把握。但新客户很可能由于选不到心仪的房而流失。
第9题：
下列哪些情况属于客户的自然流失（）。
- A、客户搬迁
- B、客户死亡
- C、客户企业倒闭
- D、客户转向竞争对手
正确答案:A,B,C
第10题：
为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？
正确答案: 调查客户流失的原因，分析客户需求的变化，为专营店调整工作方向给予指导调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心。