中国电信知识竞赛
相似问题和答案
第1题：
火灾逃生中应注意哪些技巧？
正确答案: 保持镇定；做好火灾时的防烟工作，使用防烟面罩、湿毛巾蒙鼻按照疏散指示灯方向匍匐前行，不要使用电梯；
如身上起火，切勿惊跑应地打滚或者衣物拍打覆盖；有条件的可缓降逃生，滑绳自救；避难场所，固守待援；"
第2题：
上级下达命令时应该注意的沟通技巧包括（）
- A、正确传达命令意图，注意5W2H
- B、态度和善，用词礼貌
- C、给部下更大的自主权，共同探讨，提出对策
- D、让部下提出疑问
正确答案:A,B,C,D
第3题：
第4题：
要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧？
正确答案: ①态度和善，用词礼貌
②让部下明白这件工作的重要性
③给部下更大的自主权
④共同探讨状况、提出对策
⑤让部下提出疑问
第5题：
回收电费要注意哪些措施和技巧？
正确答案: 电费回收人员充分利用法律所赋予的职权做好电费催收工作，要注意把握回收电费的措施和技巧，千方百计回收电费。
（1）电费回收人员应不厌其烦的上门催费，耐心细致地向客户宣传电费回收政策。
（2）多方位掌握客户的生产动态、资金流向，但注意为客户保密。
（3）想客户所想，帮助客户解决用电的难题，为客户的降损节电出谋划策，合理降低客户用电成本。（4）利用一切可利用的社会关系、公共关系催缴电费，特别是政府部门关系及其上级主管部门的关系，要积极向地方政府汇报欠费情况，争取主动，避免说情等。
（5）处理好三角债关系，在力所能及的情况下帮助客户要回欠款，利用好法律认可的代位权，主动出击，特别要注意供电公司及三产与欠费企业的商务关系。
第6题：
批评应该注意哪些方法？
正确答案: 一是要注意对事不对人。仅对某一事的问题进行批评，并且说明根据对方的条件，本来可以做得好些。这样对方听起来舒服，容易接受，而且有信心纠正。
二是要注意选择适当的用语。尽量使对方感到是在帮助他，而不是在批评他。
三是选择适当的场合、适当的时间。要在双方都心平气和、能平静地坐下来讨论分析问题的场合、适当的时候进行。
第7题：
管理者指责部下时，不必顾忌部下的自尊和和自信，可以不分场合的批评。
正确答案:错误
第8题：
编写问卷内容时应注意哪些技巧问题？
问卷内容应注意的问题：
（1）题目的类型是否正确而合适。类型可以从两方面说，一是开放式无结构或限制式有结构的题目，应从研究的性质来决定；一是性质上的类别，如学生学习动机、兴趣、学校教育方式、教学效果。
（2）题目是否切合研究假设的需要。每一类型中的题目，应该均为验证假设或研究目的所必需。
（3）题目是否含混不清，引起歧义。含混不清容易引起误解，造成问卷的偏差和失真。通常应设法避免三类问题：
1.太普遍化的问话，使受测者不知真正目的，如“你常看电视吗？”
2.语意不清的措词，使受测者费解，如“你认为目前教师的待遇够好吗？”“待遇”和“够好”都是语意不清；
3.包含两个或两个以上的观念与事实，使受测者不知如何选择，如“宗教的作用是使人向善，还是麻醉自己？”
（4）题目是否涉及社会禁忌与爱好，任何一个社会，都有些地方不能乱碰的，特别是关于禁忌与爱好方面，或者是正面问一些敏感的道德问题，政治问题。涉及个人隐私或恩怨的问题，也不能问，因为这类问题往往会遭到抑制。
（5）要避免或减少社会称许性。对于社会称许性的题目，要尽量避免或减少，编题时尽量少用理性的叙述，而从被测者感觉方面进行描述，可减少社会称许性。例如，学习动机问卷：“努力学习就是为了取得好成绩”（测学业动机）“学习就是为了提高自己的能力”（测掌握动机），这两题的社会称许性都较强，如果二选一的话，一般选第二问，因为老师、家长经常是这样教育每一个学生的。这是一种理性的说教，如果改为：“每次卷子发下来后看到分数比别人高，心里很美滋滋的”（表现出学业动机），“每次卷子发下来后，虽然得分比别人高，也总觉得自己考试时没有发挥好”（测掌握动机），这样从感觉的方面进行叙述，没有理性的思考，而是直接反映感觉，可大大地减少题目的社会称许性。
（6）题目是否产生暗示作用。
（7）题目是否超出受测的知识和能力。许多问题，设计者看来，非常简单，可是受测者可能从来就没有想过或遭遇过，得替他们设想，在他们的知识、经验、能力的范围内提出问题，不要把问题理论化。
略
第9题：
作为一名领导，批评下属时应注意哪些问题？
正确答案:1、批评下属要有理，要以事实为依据，让下属心服口服。
2、批评下属要有力，要指出问题的实质和危害，不能浮于表面和流于形式。
3、批评下属要有节，掌握批评的度和批评的方法。
第10题：
赞美部下的技巧包括：（）
- A、赞扬的态度要真诚
- B、赞扬的内容要具体
- C、适当运用间接赞美的技巧
- D、最好在众人面前赞扬
- E、注意赞扬的场合
正确答案:A,B,C,E