中国电信知识竞赛
八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。A、禅城区电信客户B、佛山市整个本地网电信客户C、广东电信客户D、全国电信用户
题目
八大服务承诺的服务范围仅限（）客户。
- A、禅城区电信客户
- B、佛山市整个本地网电信客户
- C、广东电信客户
- D、全国电信用户
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相似问题和答案
第1题：
广东公司八大服务承诺中,要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在()小时内装通。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.32小时
参考答案：C
第2题：
关于范围管理重点关注的内容，下列说法不正确的是()。
A、选择适合的项目，是确定服务范围的基础
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段
B、识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本
C、明确服务范围，是做好范围管理的前提
D、确定项目的目标，是控制范围变更的有效手段
答案：D
解析：
范围管理的关键是识别哪些工作应该包括在项目之内，哪些工作不应该包括在项目之内，并在项目实施过程中进行控制，以防止范围蔓延。防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。范围管理一般重点关注的内容包括：①选择适合的项目，是确定服务范围的基础；②识别客户的主要需求，是确定服务范围的根本；③明确服务范围，是做好范围管理的前提；④防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。
第3题：
在提供公共服务上,政府部门具有下列特点()。
A、服务的法律基础是赠与
B、服务范围仅限于付费者
C、服务代表了多数人的利益
D、经费来源于顾客付费
参考答案：C
第4题：
客户服务中心的服务范围主要包括哪些？
正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
第5题：
中国电信广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？
正确答案: 即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。
第6题：
广东公司八大服务承诺中,预付费客户可以实时查询费用。
A．错误
B．正确
参考答案：B
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
正确答案:错误
第8题：
在提供公共服务上,第三部门具有下列特点()。
A、服务的法律基础是赠与
B、服务范围仅限于付费者
C、服务代表了多数人的利益
D、决策权威来源于立法机关
参考答案：A
第9题：
在各营业网点、主要行政村、中心社区设立阳光信贷服务承诺公示牌，公开服务承诺内容，公布片区信贷人员（）等。
- A、姓名
- B、联系方式
- C、服务范围
- D、监督电话
- E、家庭住址
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户服务的服务承诺是什么？
正确答案:（1）为用户提供全天候服务；
（2）提供符合国家质量要求的天然气或液化石油气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，提前通知用户；
（3）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复；
（4）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修；
（5）公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施的安全检查应每年不少于一次；
（6）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，尽快给予答复；
（7）对老、弱、病、残等特殊用户群体，公司进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。