所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

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第1题：

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

正确答案:客户满意度

第2题：

示范就是推销员通过对电信产品的现场操作、表演等方式，把其性能、特色、优点表现出来，使客户对该产品有直观的了解。（）

正确答案:正确

第3题：

在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第4题：

在“提醒事件库管理”中，订阅模板化的定制提醒有（）。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。请简述推销员说服客户要把握哪几个方面？

正确答案: （一）是向客户传递电信产品信息，使客户对该产品及交易条件有充分的了解，为购买决策提供依据；
（二）是激发客户的兴趣，让客户喜欢你的电信产品；
（三）是刺激客户的购买欲望，诱导客户产生购买行为。

第6题：

（）就是推销员说服客户购买的过程。

正确答案:推销过程

第7题：

推销过程就是推销员说服客户购买的过程。推销员说服客户要把握哪些方面（）

正确答案:A,C,E

第8题：

电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求()使用价格。

A.形式产品

B.附加产品

C.潜在产品

D.核心产品

正确答案：D

第9题：

要理智地帮助客户算细账，向客户详细指出使用这种电信产品能够得到多少利益，使客户确信他所购买的这种产品是合理的。（）

正确答案:正确

第10题：

客户进行购买理财产品时，哪些情况会造成购买不成功（）

正确答案:A,B,C,D,E