山东知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
以下哪条销户业务规则是错误的？（）
- A、协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理，必须解除协议
- B、合约计划用户协议（或合约）到期前1个月内，可办理预约销户业务
- C、非终端类合约计划可通过营业厅申请解除合约后办理销户
- D、终端类合约计划营业厅无法解除合约，不能办理销户
正确答案:D
第2题：
有租机用户客户资料修改审批流程最终需审批至哪里？（）
- A、部门主任
- B、渠道主管
- C、家客部主管
- D、市场部主任
- E、家客部主任
- F、市场部主管
正确答案:D
第3题：
各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是()。
A:自有营业厅
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心
B:品牌形象营业厅
C:自助服务厅
D:呼叫中心
答案：A
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。自有营业厅是由通信企业自建自营的销售网点，是各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道。
第4题：
审批通过的免收费业务在（）受理。
- A、自有渠道
- B、指定渠道
- C、社会渠道
- D、市场部
正确答案:B
第5题：
流量至尊包套餐的办理渠道有（）。
- A、营业厅
- B、网上营业厅
- C、掌上网业厅（客户端）
- D、10086人工
正确答案:A,B,C
第6题：
3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
- E、3G品牌店
正确答案:A,B
第7题：
自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。（）
正确答案:正确
第8题：
关于通信服务渠道的说法，正确的是()。
A:在营业厅设立新业务体验区，体现了渠道的销售功能
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
B:自有营业厅既属于实体渠道又属于直接渠道
C:大客户经理属于间接渠道
D:根据渠道所有权形式可以将渠道分为直销渠道和实体渠道
答案：B
解析：
本题考查通信服务渠道策略。选项A，在营业厅设立新业务体验区体现了承担促销功能；选项C，大客户经理属于直销渠道；选项D，按照渠道的体现形式可以将渠道分为实体渠道、直销渠道和电子渠道。
第9题：
“*159#”手机用户手机银行解约步骤有（）。
- A、按客户申请选择渠道客户号8322，系统进入“渠道解约”界面
- B、再选择个性特色的产品解约，选择“*159#手机银行”进行“*159#”手机的渠道全部解除
- C、按客户申请选择渠道客户号8321，系统进入“渠道解约”界面
- D、在手机上直接终止即可
正确答案:A,B
第10题：
各自有渠道营业机构处理免收费业务必须严格执行“（）”规定。
- A、先办理、后审批
- B、直接办理
- C、先审批、后办理
- D、集中办理
正确答案:C