广东知识竞赛
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。A、客服主任B、第一个员工C、客服经理D、项目经理
题目
首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。
- A、客服主任
- B、第一个员工
- C、客服经理
- D、项目经理
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相似问题和答案
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
- A、呼入式客户服务中心
- B、综合客户服务中心
- C、呼出式客户服务中心
- D、单一客户服务中心
正确答案:A,C
第2题：
首问负责制的实施范围包括（）
- A、客户服务中心
- B、理赔网点
- C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
- D、客户服务站
正确答案:A,B,C,D
第3题：
当客户提出验表要求后,现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时,经客户许可,应于( )个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。
A.5
B.3
C.4
D.7
答案：A
第4题：
客户服务中心从专业上划分为（）
- A、综合业务客户服务中心
- B、信用卡客户服务中心
- C、个人业务客户服务中心
- D、公司业务客户服务中心
正确答案:A,B
第5题：
当客户走近时，理财专员如未忙于其他工作，应主动招呼；若正在接打电话或接待其他客户可先等电话接听完毕后再与客户主动招呼
正确答案:错误
第6题：
首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）
- A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；
- B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；
- C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；
- D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
正确答案:A,B,C,D
第7题：
通知提醒服务是指客户服务中心将（）通知客户，并根据客户或各业务部门的要求，对客户进行电话提醒，体现人性化及个性化服务。
- A、银行信息
- B、股市信息
- C、风险提示信息
- D、帐户信息
- E、商旅信息
正确答案:A,C,D
第8题：
《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）
- A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
- B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
- C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
- D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
正确答案:D
第9题：
客户服务中心当员工人数大于300小于1000人时属于（）客户服务中心。
- A、大型
- B、中型
- C、小型
- D、微型
正确答案:B
第10题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
- A、客户代表制
- B、客户服务调度制
- C、客户回访制
- D、客户首问制
正确答案:A,B,C,D