导游服务知识竞赛

游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的（）。A、服务意识B、质量意识C、市场意识D、管理意识

题目

游客既是旅行社又是导游人员的“衣食父母” ，揭示的是导游带团理念中的（）。

  • A、服务意识
  • B、质量意识
  • C、市场意识
  • D、管理意识
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第1题：

导游人员，是指依照（ ）的规定，取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。

A．《导游人员管理条例》，导游证

B．《旅行社管理条例》，导游证

C．《导游人员管理条例》，导游资格证

D．《旅行社管理条例》，导游资格证


正确答案：C
这是导游人员的定义。

第2题：

导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供__________、__________及其他旅游服务的人员。


正确答案：
向导讲解

第3题：

导游人员的带团层次，既是导游____的标尺、也是游客对旅游产品满意度的衡量。


正确答案：
服务质量

第4题：

既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。

  • A、初级导游员
  • B、中级导游员
  • C、高级导游员
  • D、特级导游员

正确答案:B

第5题：

既是游客的代言人又是海外旅行社代表的是（）。

A.全陪
B.地陪
C.讲解员
D.领队

答案：D
解析：

第6题：

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


参考答案：正确

第7题：

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员

答案：A
解析：
领队是出境旅游团的领导者和代言人，是游客及其所在国（地区）利益的维护者。其主要职责包括全程服务，旅途向导、落实旅游合同、做好组织和团结工作、协调联络，维护权益，解决难题四个方面。

第8题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案：ABCDE

第9题：

中国的导游员是指依照《旅行社条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。


正确答案:错误

第10题：

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是（）。

  • A、领队
  • B、全陪
  • C、地陪
  • D、讲解员

正确答案:A

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