导游服务知识竞赛
全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。A、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房B、提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任C、地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题D、提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行
题目
全陪服务程序中在入住饭店服务环节，提供的服务内容包括（）。
- A、在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡，有领队请领队分配住房，没有领队由全陪分配住房
- B、提醒客人将贵重物品交饭店贵重物品保管室代为保管。否则一旦丢失，酒店将很难承担赔偿责任
- C、地陪通常不住饭店。全陪要掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪联系的办法，照顾好旅游团，及时处理可能出现的问题
- D、提醒地陪通知酒店前台叫早时间，以保证次日的行程顺利进行
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相似问题和答案
第1题：
在旅游团无领队的情况下，旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。
A:团队领导
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
答案：B
解析：
第2题：
旅游者入住饭店的房卡（钥匙），由（）发放。
A:领队
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
B:全陪
C:地陪
D:饭店服务员
答案：A
解析：
第3题：
散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )
A、帮助办理入住手续
B、确认日程安排
C、确认机票
D、后续服务
正确答案：ABCD
第4题：
地陪在引导旅游者入住饭店服务程序有（）。
- A、到总台住店登记
- B、领到房卡后，请全陪或领队分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点骸活动内容
- C、陪同客人到达房间，并请客人检查饭店设施设备
- D、地陪应抽出时间与领队、全陪核对开商定在本地游览的日程安排
- E、叫早服务
正确答案:A,B,C,D
第5题：
全陪应如何做好旅游团入住饭店的服务？
正确答案: （1）协助办理住店手续；
（2）请领队分配房间；
（3）照顾行李进房及处理问题；
（4）照顾游客生活及安全事项。
第6题：
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
A.迎接旅游团抵达前的服务安排
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
B.旅游团抵达后的服务
C.旅游团赴饭店途中服务
D.在饭店与领队核商日程
E.行李运抵饭店服务
答案：A,B,C
解析：
迎接服务在导游服务中至关重要，因为它是地陪在旅游者面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。
第7题：
全陪接待过程中的服务包括（）。
A.首站接团服务
B.入住酒店服务
C.各站服务
D.途中服务
E.参观游览服务
B.入住酒店服务
C.各站服务
D.途中服务
E.参观游览服务
答案：A,B,C,D
解析：
第8题：
()是做好全陪服务的重要环节之一。
A、准备工作
B、首站接团服务
C、饭店内服务
D、核对商定日程
参考答案：A
第9题：
简述入住服务中全陪与地陪有何不同。
正确答案: （1）地陪办理入住手续，取得房卡，全陪协助领队收齐护照，提供全团住宿名单。
（2）地陪简介饭店（位置、设施、服务项目）就餐安排、掌握领全所有房间号。全陪协助领队分房，地陪不应为本团分房。
（3）地陪宣布当日、次日活动安排及叫早时间，全陪掌握地陪通讯方式。
（4）全陪引导旅游者进入客房，地陪与饭店行李员核对行李后行李入房。
（5）地陪处理临时发生的问题（入住房间方面）应停留一段时间，地陪如不在饭店住，全陪负起照顾全团之责。
第10题：
地陪导游员带领旅游团入住饭店服务包括哪些内容？
正确答案: （1）协助办理入住手续；
（2）介绍饭店设施；
（3）带领旅游者用好第一餐；
（4）宣布当日或次日的活动安排；
（5）处理旅游者进房有关问题；
（6）照顾行李进房；
（7）确定叫早时间。