导游服务知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
地陪导游员上团前需要做好的物质准备包括哪几方面？
正确答案: （1）领取必要的票证、表格和费用；
（2）准备好工作所需物品；
（3）准备好个人所需物品。
第2题：
导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面？
正确答案:熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备。
第3题：
全陪的服务准备工作主要有( )。
A、熟悉接待计划
B、物质准备
C、语言和知识准备
D、与接待社联系
正确答案：ABD
第4题：
在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。
- A、全陪
- B、地陪
- C、全陪和地陪
- D、景点导游员
正确答案:C
第5题：
核对、商定日程时，领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪导游员应如何处理？
正确答案: （1）地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；
（2）若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体旅游者致歉，并及时做出调整；
（3）若责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队向旅游者做好解释工作。
第6题：
全陪导游员的首站（入境站）接团服务，主要分为迎接客人和入境介绍两部分，请问全陪导游员入境介绍包括哪些内容？
正确答案: （1）致欢迎辞。全陪应代表组团社和个人向旅游者致欢迎辞，内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等；
（2）全程安排概述。全陪应将各站的主要安排向旅游者做简要介绍，对于沿线中可能存在的住宿或交通问题也要让他们适当了解，使其有心理准备；
（3）介绍途中的注意事项。
第7题：
地陪导游员要预先了解旅游团服务项目和接待要求，主要包括哪些内容？
正确答案: （1）住房及标准、用车、游览、餐饮及标准等方面的要求；
（2）该团的特殊情况和注意事项，如有无需要特殊照顾的老弱病残孕客人等。
第8题：
全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。
A.熟悉接待计划
B.相关知识准备
C.制订活动日程
D.相关物品准备
E.首站接待联系
B.相关知识准备
C.制订活动日程
D.相关物品准备
E.首站接待联系
答案：A,B,D,E
解析：
第9题：
全陪导游接待服务流程可分为哪几个阶段？
正确答案: （1）服务准备；
（2）首站（入境站）接团服务；
（3）各站服务；
（4）途中服务；
（5）末站（离境站）服务；
（6）后续工作。
第10题：
全陪导游员从接站地点接到游客，其接待服务工作才正式开始。
正确答案:错误