导游服务知识竞赛
在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
题目
在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则
相似问题和答案
第1题：
导游人员在进入旅游行业从事导游工作时必须进行注册，只有经过注册的导游人员才能具有执业资格。 （ ）
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则
正确答案:正确
第3题：
什么是导游人员？为什么说导游人员从事导游活动时应当佩戴导游证？
答案：(1)导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。
(2)导游证是国家准许从事导游工作的证件。《导游人员管理条例》规定导游人员佩戴导游证是导游人员执行任务时的一项法定义务。导游人员在导游工作中佩戴导游证一则是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务；一则是便于旅游行政管理部门的监督检查。
第4题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
正确答案:正确
第5题：
利用业余时间从事导游工作的导游人员叫专职导游
正确答案:错误
第6题：
B.取得导游人员资格证书
C.依法取得导游证
D.有志于从事导游工作
第7题：
导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。
- A、《旅行社管理条例》
- B、《导游人员管理条例》
- C、《导游人员管理办法》
- D、《导游人员工作准则》
正确答案:B
第8题：
导游证既是导游人员的资格证件，也是国家准许从事导游工作的____证件。
职业
第9题：
在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失
正确答案:错误
第10题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
- A、宾客至上、优质服务的原则
- B、维护游客合法权益的原则
- C、规范化与个性化服务相结合的原则
- D、平等服务的原则
正确答案:A