导游服务知识竞赛
某旅游团在某地游览期间，因前一天晚上台风来袭，致使某些景点内设备损坏，游客不能正常游览，旅行社被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？
题目
某旅游团在某地游览期间，因前一天晚上台风来袭，致使某些景点内设备损坏，游客不能正常游览，旅行社被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施？
参考答案和解析
（2）实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
（3）提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。
（4）以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
（5）按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。
相似问题和答案
第1题：
某旅行团因自然灾害原因，延长了在某地 的旅游时间，此时地陪应 （ ） A．与接待社有关部门或人员联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车等情况，并及时落实离开的机、车票 B．调整活动日程，如适当延长在主要景点的游览时间、酌情增加游览景点等 C．做好旅游者工作，取得他们的谅解与支持 D．提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化
第2题：
第3题：
旅游团因故提前抵达本地，地陪应采取的相应具体措施有( )。
A、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排
B、调整活动日程，酌情增加游览景点
C、适当延长在主要景点的游览时间
D、晚上安排文娱活动，努力使活动内容充实
第4题：
在旅游团中一位摄影爱好者，参观某景点时，提出独自游览，自由拍照的要求，导游应如何处理？
正确答案: （1）可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点、以及游览线路。
（2）提醒他单独游览应注意的各类事项。
第5题：
某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？
正确答案: （1）小张应立即了解情况，迅速寻找，也可请全陪或领队分头寻找。
（2）仍找不到，小张应立即向游览地管理部门求助，分析可能的去向并与下榻饭店联系，必要时可以向当地公安部门求助。
（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小张应首先安抚旅游者，问清情况，分析走失原因。
（4）最后写出书面报告。
第6题：
第7题：
一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
正确答案:导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
第8题：
旅游团被迫缩短在某地的旅游日程时，导游应减少景点，选择有代表性的景点参观。（ ）
第9题：
在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
正确答案:错误
第10题：
某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
正确答案:保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。