业务知识
问答题某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？
题目
相似问题和答案
第1题：
旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？
正确答案:若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3％淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。
第2题：
一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？
正确答案:导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。
第3题：
2010年4月，武汉某旅行社接待了来自北京的由28位老人组成的“夕阳红”旅游团队，该旅行社委派陈某作为该团的导游员。在参观游览过程当中，陈某对游客反复说，大家来一次不容易，既然来了，就应该多看几个景点，以免留下遗憾。在只征得少数游客的同意后，陈某增加了两个计划外景点，为此向每位游客加收了100元费用。为了能挤出时间参观这两个景点，导游员陈某便缩短了原计划景点的参观时间，使老年游客疲惫不堪。旅游活动结束后，许多游客感到在计划景点内的参观太匆忙，没有达到预期的目的，因此对陈某额外增加景点的行为非常不满意。他们认为，导游员陈某缺乏导游经验，不了解老年人身体特点，为了多挣钱，擅自增加景点，对旅游活动进行了误导。旅游结束后，该团游客集体签名向旅游行政管理部门进行投诉。
请运用所学法律法规知识，回答下列问题。
(1)导游员陈某的行为违反了《导游人员管理条例》中的哪些规定？
(2)该旅行社对陈某的行为是否应承担违约责任？为什么？
(3)对陈某的行为应如何处罚？
(1)根据《导游人员管理条例》的规定，导游员陈某的行为主要违反了：①擅自增加计划外旅游景点；②压缩原计划内景点的游览时间；③不顾老年游客的身体特点而赶时间，造成老年游客疲惫不堪，服务有欠缺。
(2)该旅行社对陈某的行为应承担违约责任。因为导游员陈某是旅行社的工作人员，是受旅行社的委派而带团旅游的。如果陈某在职务活动中存在违约行为，委派他的旅行社应承担违约责任。
(3)旅游行政管理部门对导游员陈某应处以相应罚款，没收非法所得，并扣除8分，在全行业通报。
第4题：
午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？
正确答案:发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
第5题：
某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？
正确答案:可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。
第6题：
导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？
正确答案: （1）耐心倾听、不与之争辩。导游员应冷静理智的对待，应持一种有则改之，无则加勉的态度，认真倾听。不管客人的脾气多大，态度多差，也不管投诉的事情是大是小，都要让客人把话说完。
（2）应尽量采取个别接触的方式，以避免对其他游客形成影响。
（3）如果客人投诉内容基本符合实际，导游人员应向游客表示歉意，在服务中将重点放在游客投诉的问题上，用行动争取游客的谅解。
第7题：
某旅游团在故宫游览期间，一名游客不慎走失，该团地陪应如何处理？
正确答案: （1）小张应立即了解情况，迅速寻找，也可请全陪或领队分头寻找。
（2）仍找不到，小张应立即向游览地管理部门求助，分析可能的去向并与下榻饭店联系，必要时可以向当地公安部门求助。
（3）做好善后工作，找到走失旅游者后，小张应首先安抚旅游者，问清情况，分析走失原因。
（4）最后写出书面报告。
第8题：
B.同游客协商另一景点
C.所选景点应有特色
D.将更换情况报告该团组团社
E.以精彩的讲解激起游客的游兴
第9题：
在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？
正确答案:了解情况，迅速寻找向有关部门报告与饭店取得联系向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
第10题：
导游员小陈在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小陈就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小陈的做法有什么不妥之处？应该如何处理？
正确答案: 不妥之处：不应该擅自给患者用药。
处理办法：
（1）劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。
（2）关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。
（3）向旅游者讲清看病的费用自理。
（4）严禁导游人员擅自给患者用药。