浙江中国移动营业宽级化考试
在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）A、促销的退订和办理B、套餐修改C、预缴反撤D、营销包订购E、预缴终止
题目
在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）
- A、促销的退订和办理
- B、套餐修改
- C、预缴反撤
- D、营销包订购
- E、预缴终止
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相似问题和答案
第1题：
移网公众用户实名登记路径（）
- A、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户
- B、BSS—CRM—营业受理—变更业务---资料变更
- C、BSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
- D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务---真实身份证认证
正确答案:C
第2题：
下列哪些业务是通过“营业受理-业务变更-移网产品及服务变更”下操作的（）
- A、短信
- B、GPRS
- C、上网流量提醒
- D、SP增值业务
正确答案:A,B,C
第3题：
营销业务应用系统中“新装增容及变更用电”→“业务费缴费管理”→“增值税发票管理”→“增值税发票打印”,可以打印已交业务费用户增值税发票。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
CRM系统中，客户首页中的状态提醒栏显示，待确认-实名认证点击该栏后是否可以直接链接到实名认证菜单操作？（）
- A、可以
- B、不可以
正确答案:A
第5题：
修改或补录宽带包月套餐的预约停机时间，CRM上要操作那个模块？（）
- A、宽带业务变更—订购与退订
- B、宽带业务变更—修改属性
- C、宽带业务变更—改套餐
- D、宽带业务变更—续包
正确答案:B
第6题：
客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。
正确答案:错误
第7题：
在核心业务系统中，在哪几项菜单下可以看到车型的详细信息？
正确答案:在投保单查询、保单查询及处理核保信息时，在车辆信息页面增加了查看车辆详细信息的功能。
第8题：
()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.协作型CRM系统
B.操作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.实施型CRM系统
参考答案：B
第9题：
白万晶客户在CRM系统中显示为待确认客户，户名：百万晶，客户办理实名登记时身份证通过二代证设备读取成功。营业员操作实名登记菜单却操作不成功，提示姓名不符。营业员该如何操作，才能为客户实名登记？（）
- A、通过关键信息变更菜单进行户名变更
- B、通过实名登记菜单登记直接修改姓名
- C、通过模糊认证+实名登记菜单先修改姓名后登记
- D、使用人信息变更
正确答案:C
第10题：
CRM系统中，以下哪些模块是在工作台版块下的？（）
- A、员工直通车
- B、新手引导
- C、业务宝典
- D、业务稽核差错反馈
正确答案:A,C,D