浙江中国移动营业宽级化考试
近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报D、详细记录问题并上报相关部门处理
题目
近日上级部门至营业厅检查，提出营业厅自助设备上有过期宣传内容，店长以下哪些处理方式是恰当的（）
- A、表示自助设备宣传未收到邮件，先不更改
- B、现场与检查人员表示会及时上报处理该问题，并在解决后予以回复
- C、对检查人员提出的问题不作记录也不上报
- D、详细记录问题并上报相关部门处理
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第1题：
电子渠道包括()。
A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:短信营业厅
D:自有营业厅
E:自助服务厅
B:网上营业厅
C:短信营业厅
D:自有营业厅
E:自助服务厅
答案：A,B,C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。电子渠道包括呼叫中心、网上营业厅、短信营业厅。
第2题：
营业厅设置客户体验区的目的是（）。
- A、提升客户服务水平
- B、引导客户自助办理
- C、宣传互联网业务
- D、提升营业厅智能化水平
正确答案:B
第3题：
按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为()。
A.旗舰营业厅
B.3G品牌店
C.中型营业厅
D.标准营业厅
E.小型营业厅
正确答案：ABDE
第4题：
服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现（）
- A、客服热线
- B、网上营业厅
- C、自助服务终端
- D、合作营业厅
- E、手机专卖店
正确答案:A,B,C
第5题：
移动E通道包含哪些？（）
- A、自助营业厅
- B、短信营业厅
- C、网上营业厅
- D、电话营业厅
正确答案:B,C,D
第6题：
()是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。
A:自助营业厅
B:直销渠道
C:指定专营店
D:特约代理点
B:直销渠道
C:指定专营店
D:特约代理点
答案：C
解析：
本题考查通信分销渠道的类型。指定专营店是与经销商合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。
第7题：
哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）
- A、标准营业厅
- B、旗舰营业厅
- C、小型营业厅
- D、城市营业厅
正确答案:A
第8题：
巡检的检查内容不包括()
A:自助机具是否可以正常使用
B:工作人员的着装是否符合要求
C:对营业厅外车辆的检查
D:对营业厅内卫生情况的检查
参考答案：C
第9题：
E100电子渠道包含（）。
- A、10086；
- B、网上营业厅；
- C、短信营业厅；
- D、掌上营业厅；
- E、24小时自助终端；
- F、营业厅；
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）
- A、网上营业厅
- B、自助终端
- C、短信营业厅
- D、掌上营业厅
正确答案:A,B,C,D